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je ne vois plus ma boutique

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Bonjour, ça fait 2 jours que je n'arrive plus à voir ma boutique sur google. Ni même sur "aperçu de ma boutique" dans Shopify. Si quelqu'un a déjà eu ce genre de problème, et qui pourrait éclairer ma lumière.

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Shopify Staff
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Bonjour @dams!

 

Ici Daphné, de l'équipe soutien à Shopify. 

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas pu accéder à votre boutique depuis quelques jours!

 

Pour que je puisse vous aider, j'aurais besoin d'un peu plus d'informations. Pouvez-vous me dire s'il y a un message d'erreur? Que se passe-t-il lorsque vous essayez d'accéder à votre boutique depuis votre Admin Shopify? Avez-vous essayé à partir d'un autre appareil et d'un autre navigateur Internet?

 

Voici quelques-unes des raisons les plus fréquentes que nous voyons pour ce problème :

 

  • Une erreur lors de la connexion d'un domaine personnalisé. Par exemple, s'il y a des enregistrements AAAA dans les paramètres DNS de votre domaine personnalisé, ils causeront des problèmes et devront être supprimés.
  • Si votre période d'essai gratuit a expiré et que vous n'avez pas encore choisi de forfait et ajouté les informations relatives au paiement de votre abonnement. Afin d'avoir l'utilisation de votre boutique, vous devrez choisir un forfait. Pour voir tous nos forfaits et ce que chacun d'entre eux comprend, consultez notre page de tarifs. Assurez-vous de sélectionner votre pays d'origine en bas à droite de la page Web pour obtenir des prix et des détails précis.

Si vous pouviez partager l'URL de votre boutique (exemple : maboutique.myshopify.com ou maboutique.com) je peux jeter un coup d'oeil pour voir si je peux trouver la raison pour le problème.

 

J'attends votre réponse!

 

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Oui en effet, je n’arrive plus du tout à accéder à ma boutique depuis
n’importe quel navigateur (Google chrome, Safari, ...) sur n’importe quel
appareil également.
Oui j’ai bien vérifié une deuxième fois et j’avais déjà sélectionné un
forfait auparavant (environ 29€)

Voici le lien de mon site internet:
https://thegoldenz.com

Voici ce qu’il s’affiche lorsque j’essaye d’accéder à mon site depuis
Safari (photo ci dessous)

Merci pour votre aide.
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Shopify Staff
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Bonjour  @dams!

 

Ici Marie de l’équipe de Gourous chez Shopify.

 

Merci pour l’URL de votre boutique. Je remarque, en effet, que cette boutique n’est pas accessible au public.

 

Avez-vous essayé de vous connecter à l’Admin du compte en allant ici : https://accounts.shopify.com/store-login et vous connectez avec l’URL qui fini part : .myshopify.com ?

 

Si vous passez par ce processus, que voyez-vous une fois connecté ?

 

Merci pour votre patience et collaboration,

Marie | Social Care @ Shopify

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Pour en savoir plus, visitez le Centre d’aide Shopify en français ou le Blog Shopify

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