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AJUDA A LOJA DEIXOU DE SINCRONIZAR

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JÁ MANDEI VÁRIOS EMAILS NINGUÉM RESPONDE, A LOJA NÃO ESTÁ A SINCONIZAR AS VISITAS, OS PRODUTOS DEIXARAM DE ESTAR VISIVEIS NO GOOGLE, PARECE QUE NÃO EXISTE NINGUÉM QUE QUEIRA AJUDAR, NO OUTRO MANDEI UM EMAIL PARA AJUDAR NA MOEDA DA LOJA NÍNGUEM RESPONDE ESTOU A FICAR FARTA DA VOSSA FALTA DE APOIO ASSIM NÃO POSSO CONTINUAR A TRABALHAR AQUI 

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Sucesso.

Olá @Fernanda11!

Sinto saber que você entrou em contato por email, mas ainda ninguém a retornou. Agradeço a paciência enquanto esperava pelo retorno. Sempre tentamos responder o mais rápido possível, mas temos recebido um volume muito alto de e-mails, o que acaba causando uma espera maior no prazo de resposta.

Caso precise de um suporte mais imediato, a equipe Shopify oferece atendimento em inglês 24h via chat. Fique à vontade em entrar em contato com o suporte em inglês, se for familiar com a língua ou se quiser utilizar o Google tradutor para auxiliar com a conversa. 

Fico feliz em ajudá-la com as suas questões por aqui. Irei fazer algumas perguntas para compreender um pouco melhor o que está acontecendo, para assim analisar isso mais a fundo e buscar soluções. 

1) Você está informando que a loja não está a sincronizar as visitas. Poderia esclarecer um pouco melhor sobre esse problema?

  • Qual é a ferramenta que você está usando para acompanhar as ações dos seus clientes? Google Analyticsacompanhamento de conversões do Google Ads ou seria alguma outra ferramenta como um aplicativo? 
  • Quando informa que não está sincronizando as visitas, você está vendo alguma discrepância nos dados ao comparar com alguma outra ferramenta? Você estaria por exemplo comparando os dados de uma ferramenta com o Analytics do painel administrativo da Shopify?
  • Os dados que você está analisando são as ações que os clientes realizam no seu site depois de clicar em um de seus anúncios? 
  • Você está rodando alguma campanha de anúncio? Se sim, com qual ferramenta? 

2) Você informou que os produtos deixaram de estar visíveis no Google.

  • Poderia me informar se você já seguiu esses passos para configurar o Canal do Google?
  • Poderia me informar se a sua loja e produtos cumprem com todos os requisitos do canal do Google? Para conferir os requisitos, confira esse documento aqui.
  • Quando o lojista configura o canal de vendas Google pela primeira vez com sucesso, todos os produtos disponíveis na loja virtual são automaticamente sincronizados com o Google Merchant Center. Portanto, se já conferiu os requisitos e já seguiu os passos para configurar o canal, poderia me informar como está o status do seu feed de produtos?
  • Você tem alguma mensagem de erro nas configurações? Por favor, me envie um print da tela das configurações, pois assim poderei visualizar o seu problema. 

3) Sobre a alteração de moeda da loja, poderia me informar se você deseja alterar a moeda padrão da loja indo em configurações> geral> moeda da loja? Ou você deseja disponibilizar diferentes moedas na sua loja?

Se for alterar a moeda padrão, poderia me informar se você já fez alguma venda na sua loja? Se você fez alguma venda, pode ser que essa opção esteja desativada. Dessa forma, precisaremos acessar a sua conta e reativar o campo para você assim fazer a alteração da moeda padrão, como explicado nesse documento aqui.  

Caso tiver planos em vender para diferente mercados (diferentes moedas), poderá utilizar aplicativos para disponibilizar diversas moedas na sua loja. Em nossa app store existem várias opções, sendo alguns bem populares como: Bold Multi‑CurrencyAuto Currency Switcher e BEST Currency Converter.

Esses apps apenas disponibilizam os valores na moeda local do cliente, mas ao finalizar a compra o cliente irá pagar na moeda padrão da sua loja. Se desejar fazer vendas em diferentes moedas, isso dependerá do provedor de pagamento que você estiver usando, pois o provedor de pagamento precisará ser habilitado para fazer cobranças em moedas diferentes. 

Aguardo a sua resposta com todas essas informações solicitadas. 

Paula | Social Care @ Shopify
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Bom dia dona Paula eu estava a utilizar o google analytics e as ferramentas  Google ADS com um anuncio pago, acontece a partir de certa altura comecei a notar diferenças abismais entre os dados do google ads e as visitas na minha loja, por exemplo na loja 10 clicks e os dados referiam 50 ou 60, depois de repente aparecia tudo e não voltava aparecer mais nada, o número começou a descer de repente e houve um dia que deixei de  ter clicks no anúncio, conforme inseria produtos eles iam para a campanha da loja do Aliexpress e não para a minha loja, até que os produtos foram bloqueados e tive de desativar tudo e começar tudo de novo, ainda não consegui nova aprovação porque não entendo o que pretendem mais da loja! já corrigi não consigo entender! 
 
O que se passa neste momento é que as visitas não são dadas em tempo real, por exemplo entra uma pessoa agora só daqui a um meia hora é que dado é referido no número de visitas sendo que este está constantemente a ir abaixo, assim como a plataforma! Não consigo trabalhar desta forma estou a perder tempo e dinheiro.
 
Em relação à moeda eu quero disponibilizar diferentes moedas para o país em que a pessoa esta a fazer a compra.
 
Aguardo a vossa ajuda para resolução do problema
 
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QUANDO É QUE VÃO RESOLVER O MEU PROBLEMA ESTOU À AGUARDAR NÃO VOU PAGAR NADA ENQUANTO NÃO RESOLVEREM !

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Sucesso.

Obrigada pelo retorno @Fernanda11!

Eu entendo que essa situação está sendo frustrante para você e estou à disposição para entender o que está acontecendo e buscar soluções. Eu fiz algumas perguntas bem específicas para compreender a situação, mas com a sua resposta ainda não consegui entender totalmente o que está acontecendo. Para conseguirmos investigar quais são essas diferenças entre os dados, precisaremos entender primeiro quais são esses dados e como que você está analisando.

Desde já quero esclarecer que é comum ver resultados diferentes entre as análises da Shopify e os serviços de rastreamento de terceiros, como o Google Analytics. Eu recomendo a leitura desse documento para compreender sobre discrepâncias nas análises e verificar se a sua questão se enquadra em uma dessas considerações.

Se a diferença reportada for entre as informações na Shopify e no Google Analytics não está no escopo do suporte da Shopify para investigar. O Google Analytics e as análises da Shopify são dois sistemas diferentes que não funcionam da mesma maneira.

Então para ter certeza de como você está analisando esses dados, você notou diferenças entre o Google Analytics e Análises no painel administrativo da Shopify? Por gentileza me envie um print da tela mostrando essa análise comparando as duas ferramentas e as diferenças: quais são os dados analisados e o período de tempo. 

Por gentileza me informe também qual é o relatório que você está usando para conferir as visitas em tempo real na sua loja? A seção Live View oferece uma visualização em tempo real da atividade em sua loja. Lembrando que os dados no Live View podem ser diferentes dos dados coletados por ferramentas de análise de outras empresas, como explicado no documento indicado acima sobre discrepâncias. 

Sobre a questão da campanha de anúncios com o Google, os seus produtos estão com status não aprovados no momento? Se sim, poderia me informar se você tem alguma mensagem de erro nas configurações dentro do canal do Google? Por favor, me envie um print da tela das configurações, pois assim poderei visualizar o seu problema. 

Em relação à disponibilização de diferentes moedas para o país em que a pessoa esta a fazer a compra, você então poderá utilizar um aplicativo como: Bold Multi‑CurrencyAuto Currency Switcher e BEST Currency Converter. Esses apps são desenvolvido por terceiros, portanto, se tiver dúvidas sobre a funcionalidade de cada app sugiro entrar em contato com o desenvolvedor. Na página do app, basta clicar em get support ao lado direito da página e eles poderão esclarecer qualquer dúvida em relação à integração ou recursos oferecidos. Antes de instalar o app na loja, recomendo ler a descrição dos apps como também analisar preços e avaliações. 

Aguardo a sua resposta, Fernanda. Ficarei feliz em ajudar a esclarecer as suas questões. 

Paula | Social Care @ Shopify
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Bom dia neste momento a minha loja está praticamente não existem visitas há dias, uma loja que tinha 200 visitas por dia hoje tem 0! Gostaria de saber porque? não existe suporte para as sincronizações? 

Em relação aos produtos a conta está suspensa   A mensagem de configuração de erro diz que estou a violar as politicas da google, que politicas não consigo entender, já fiz e refiz não entendo, os produtos são retirados das plataformas  com quem vocês trabalham, então as plataformas estão a violar os mesmos princípios, se não houver suporte vou ter de desistir da loja porque não consigo resolver o problema

 
 
 
 
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Sucesso.

Bom dia @Fernanda11, agradeço mais uma vez o retorno e os detalhes compartilhados. 

Entendo que você ainda está tendo problemas com a configuração do Canal do Google e também deseja compreender a ausência de visitas, estou entrando em contato com você por email para podermos conversar melhor como também para eu poder acessar os dados internos de sua loja e te autenticar como o titular. 

Estou te enviando um email para o endereço de email listado em seu perfil aqui de nossa Comunidade Shopify. Por favor responda à esse email diretamente, confirmando o URL myshopify.com de sua loja. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify
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Agradeço a vossa ajuda aqui vai o URL storenanda.myshopify.com

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Dona Paula quando é resolvem o meu problema?? a loja continua parada e vocês ignoram as pessoas, não assinala visitas, a aplicação não está a funcionar e vocês continuam a ignorar...gostava de saber qual é o vosso trabalho afinal, ajudar as pessoas  ou ignora-las???

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Bom dia @Fernanda11 !

Eu entendo que a configuração do Canal do Google não foi bem sucedida e deseja receber soluções o mais rápido possível. Compreendo claramente que esta é uma situação que precisará ser resolvida para dar continuidade na sua loja. Quero ter certeza de que tenho todo o contexto e compreensão do problema, para que possamos trabalhar para resolvê-lo juntos.

O objetivo da Comunidade Shopify é fomentar a discussão entre comerciantes, parceiros, especialistas e aqueles que estão conhecendo a Shopify. Eu e a equipe da Shopify participa na comunidade e tentamos ajudar quando possível, mas não há uma expectativa de que nós da Shopify responderemos a todas as postagens na comunidade. Além disso, na comunidade não temos acesso a sua loja e precisamos o máximo de detalhes possíveis para conseguirmos entender a situação e ajudar.

Por isso, eu redirecionei a sua questão para o e-mail para eu acompanhar o seu problema mais de perto e ajudar a buscar soluções. Por gentileza, confira o seu email e busque pelo ticket de número #20419108. Por favor, responda por email para mantermos consistência na comunicação e conseguirmos compreender tudo que está acontecendo. Assim, conseguiremos passar as instruções para solução dos problemas.

Paula | Social Care @ Shopify
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