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Cobrança indevida

Resolvido
Alicia37
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Cerca de 15 dias eu exclui  minha loja na shopify, porém para minha supresa dia 04/05/2021 foi cobrado o valor de R$ 165,36. Enfim, eu não usei nada do shopify nesse período e quero a devolução do meu dinheiro, mandei o email no mesmo ontem no dia da cobrança e até o momento sem resposta!

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Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
255 57 30

Sucesso.

Olá @Alicia37,

Sinto em saber que você recebeu essa cobrança inesperada e será um prazer em te ajudar com os próximos passos.

Você mencionou que excluiu a loja a 15 dias - por acaso você fechou a sua loja seguindo estes passos aqui?  Se você pretende desistir da loja completamente e não receber futuras cobranças, é necessário efetuar o cancelamento a loja.  Você já iniciou contato com a nossa equipe de atendimento por email e era isso mesmo que eu recomendaria fazer.  Eles devem te enviar uma resposta em breve.  Não se esqueça de verificar as outras pastas na caixa de entrada (spam, promoções etc) no caso que a resposta caiu lá.  Através de email, a nossa equipe pode te autenticar como titular da loja e verificar os detalhes da sua conta especificamente.  Vale a pena lembrar que devido a nossos termos de serviço (veja seção 15.2), normalmente a assinatura nao é reembolsável, porém em certos casos e dependendo da situação pode ser possível receber o valor de volta.  No entanto, caso você não chegou a fechar a sua loja, eu recomendaria seguir esse procedimento para evitar cobranças inesperadas no futuro.  

Fiquei triste por saber que você decidiu não dar continuidade com sua empresa.  Houve algum motivo em particular?  Perguntei isso por que a nossa equipe está aqui para ajudar os nossos lojistas com suas empresas e ficamos sempre felizes em te orientar ou oferecer algum feedback e dicas. Entendemos completamente que ser empreendedor não vem sem desafios, pois ajudamos lojistas com várias dúvidas todos os dias e só quero que você saiba que estamos aqui para te apoiar.

Por favor me avise se tiver qualquer outra dúvida!

Até mais,

Amalia | Social Care @ Shopify 
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