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Flávia
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porque paguei mais não consegui usar ainda, se não conseguir usar vou perder meu dinheiro?? não consigo nenhum contato, nenhuma ajuda 

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Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
239 54 30

Olá @Flávia,

Fico feliz em saber que você está começando seu negócio on-line e será um prazer em te ajudar com essa questão. Pelo que entendi, parece que você já assinou um dos nossos planos e ainda não teve a oportunidade de usá-lo - correto?  Quando se trata da mensalidade da Shopify, é uma cobranca recorrente que funciona tipo assinatura e não a pagar por uso. Isto significa que ao assinar o plano, você terá acesso a todos os recursos de seu plano, a sua loja será hospedada na Shopify e, com o checkout habilitado, você poderá lançar a sua loja e fazer vendas.  Caso você escolheu o plano durante o prazo teste, então poderá desfrutar os recursos do plano e só pagar quando o seu teste terminar. Vale a pena lembrar que assim que assinar para um plano, não temos possibilidade de estender o prazo teste nesse ponto

Você mencionou que não conseguiu usar a loja e eu gostaria de saber mais sobre esse assunto para te orientar melhor.  Por gentileza, poderia me dizer mais especificamente o motivo pela qual não conseguiu usar a loja?  Por acaso você encontrou algum erro ou dificuldade ao acessar a sua conta? 

Além disso você também falou que não conseguiu contato ou ajuda e sinto em saber da sua experiência.  Como você tentou entrar em contato conosco?  Só queria te assegurar que a nossa equipe está aqui para te ajudar.  Nos oferecemos atendimento em português através de email, também pode nos contatar através das redes sociais como o Facebook e Twitter alem de aqui na nossa Comunidade.  

Aguardo sua resposta para continuar o seu atendimento!

Até breve,

Amalia | Social Care @ Shopify 
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