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Diferença entre Reabastecer e Cancelar pedidos

Resolvido
GabrielArieira
Turista
13 0 0

Olá a todos!

Tenho uma situação aqui no nosso e-commerce que gostaria de expor para vocês.

Atualmente temos o auxílio de uma empresa chamada PagBrasil, que faz a gestão dos pagamentos da nossa loja virtual.

Quando preciso fazer o levantamento do faturamento da loja, nos deparamos com valores divergentes entre os relatórios dessa administradora financeira e a shopify.

Depois de analisar um pouco mais detalhadamente, percebi que a shopify considera no faturamento as vendas feitas no boleto, ainda que não pagos e vencidos.

Diante do exposto, gostaria de saber com vocês do suporte, qual a maneira correta de fazer essa gestão ? Após uma compra ter sido realizada via emissão de boleto e não ter sido concluída com a liquidação do mesmo, o correto seria eu reabastecer ou cancelar o pedido?

De que forma elas aparecem no relatório?

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Luisa
Shopify Staff
Shopify Staff
284 86 39

Sucesso.

Oi @GabrielArieira ,

É esperado que você veja valores diferentes ao comparar seus relatórios de vendas em seu painel de controle Shopify e o valor total de pagamentos recebidos com seu provedor de pagamento, já esses são dois relatórios que mostrarão diferentes tipos de dados: vendas versus pagamentos recebidos. Os relatórios de vendas não rastreiam as movimentações de dinheiro entre você e seus clientes. Quando uma venda é realizada, os relatórios mostram o valor dos produtos incluídos na venda, não o valor que você recebeu. Dependendo de como configurou suas formas de pagamento, você talvez só receba o pagamento real em uma data posterior, o que é o caso para pagamentos via boleto.

Confira os guias abaixo para mais detalhes sobre como os relatórios de vendas e relatórios financeiros funcionam em nossa plataforma: 

Quando você recebe um pedido em sua loja o valor do produto é lançado no relatório Total de Vendas do dia como um valor positivo. O cliente então pode completar o pagamento e você processar o pedido. Depois disso, se o cliente devolver a compra (ou um estorno ou cancelamento for feito nesse dia), o valor devolvido entrará como um valor negativo no relatório Total de Vendas, identificado como uma devolução. Dessa forma, seus relatórios ficam corretos, mostrando a entrada de um valor no dia do pedido e a remoção desse no dia em que houve a devolução.

Outra situação em que você pode ver uma devolução é quando o cliente escolhe boleto bancário e não realiza o pagamento no prazo (geralmente 30 dias). Quando você receber o pedido o valor positivo entrará como uma Venda Bruta no relatório do dia. Quando o pagamento não for realizado, o provedor de pagamento atualiza o pedido e faz o cancelamento automático. Neste dia o valor sai como uma devolução, garantindo que ele esteja corretamente zerado no período - para que não hajam discrepâncias em seus relatórios. Então, quando um cliente seu gera um boleto de pagamento e acaba não pagando, o provedor informa para a plataforma que o pagamento não foi processado, automaticamente.

Após uma compra ter sido realizada via emissão de boleto e não ter sido paga após um período de tempo estipulado, recomendamos que efetue o cancelamento do pedido. Como o pagamento do pedido não será capturado, recomendamos que faça o cancelamento do pedido manualmente no seu painel de controle da Shopify. Na maioria dos casos quando um pedido não for pago dentro de 30 dias, seu provedor de pagamento deverá cancelar e atualizar o status do pedido automaticamente, uma opção que você pode encontrar também que simplesmente aguarde o processo natural. Eu sugiro que proceda com o cancelamento de um pedido sempre que tiver a certeza que ele não será processado para que as taxas de transações não sejam cobradas na sua próxima fatura ou que sejam estornadas o mais rápido possível. A leitura deste manual vai te ajudar a entender melhor como proceder e o que esperar ao reembolsar ou cancelar pedidos.

Espero que isso esclareça sua questão. Por favor me avise caso tenha qualquer dúvida e ficarei feliz em ajudá-lo! 

Até mais! | Luisa

Luisa | Social Care @ Shopify 
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