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Erro na finalização de compras

viniciusjc2
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Boa tarde, estou enfrentando um problema na minha loja, onde o cliente ele chega na tela de pagamento, quando clica em Finalizar Compra, ai muda a página como se tivesse redirecionando para o mercado pago, mas volta novamente pra tela de finalizar compra, alguém sabe como resolver? Ele só vai e volta de página, não diz nenhum erro, e preciso resolver isso urgente. Obrigado

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Kevyn22
Novo membro
1 0 0

Ola amigo ! Voce conseguiu resolver ? Estou passando pelo mesmo problema 

Se puder me ajudar esse é meu e-mail 

Obrigado!

Kevyn18@outlook.com

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
481 116 73

Olá @viniciusjc2 e @Kevyn22!

Entendo que estão com um problema no redirecionamento para concluir a compra com o Mercado Pago. Notei que já tem alguns dias que solicitaram ajuda aqui na comunidade, gostaria de saber se vocês já conseguiram resolver?

Se ainda não conseguiu solucionar, por favor me informe mais detalhes:

  • Vocês já tentaram fazer a finalização da compra em um outro dispositivo ou com outro navegador? Qual foi o resultado?
  • Qual é o URL da sua loja?

Gostaria de acessar a loja virtual para eu fazer um teste no checkout e verificar se consigo replicar o comportamento por aqui.  Assim poderei identificar se esse comportamento é algum problema local (navegador, dispositivo ou conexão de internet) ou um problema no redirecionamento do checkout da Shopify para a página do Mercado Pago.

De qualquer forma, quero esclarecer que se for realmente uma questão com o redirecionamento, indica-se que pode ser um problema na integração do provedor com a plataforma.

O Mercado Pago é um provedor desenvolvido por terceiros, portanto, nós da Shopify não somos familiares com a integração e não temos acesso à ferramentas internas e base de dados desse provedor. Assim, o melhor suporte para auxiliar neste processo e investigar o que está acontecendo é o suporte do Mercado Pago.

Sugiro que entre em contato diretamente com o suporte, eles com certeza vão poder investigar o que está acontecendo com a integração como também checar se as suas credenciais para conectar o provedor estão válidas e ativas. Veja aqui a página de contato do Mercado Pago.

Aguardo a resposta para saber se já conseguiram ou não solucionar essa questão. Caso o problema persistir, nos informe mais detalhes sobre a loja e se já conversaram com o suporte do provedor.  

Paula | Social Care @ Shopify 
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