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Erro na venda de produtos com variantes

TatianaAlberich
Turista
5 1 0

Olá, quando faço a venda de um produto com variante, o pedido sempre processa a primeira opção da variante, e não a selecionada. Por exemplo um produto com opção de tamanho P,M,G o cliente seleciona o G, ele processa no pedido o P e baixa o estoque do P.

Preciso de ajuda para solucionar esse problema.

Obrigada 

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Luisa
Shopify Staff
Shopify Staff
262 76 31

Oi @TatianaAlberich ,

Adoraria conferir o que pode estar acontecendo em sua loja em relação às variantes. Porém para isso eu precisaria de mais informações. Você está usando um tema terceirizado? Você chegou a testar seu website com um outro tema? Você tem alguma integração terceirizada em seu checkout? Você está usando um aplicativo para conectar seus produtos com seu fornecedor? 

Para identificar se o erro está sendo gerado por seu tema, recomendaria efetuar um teste em um tema alternativo. Para isso você não precisará substituir o tema atual, apenas precisará selecionar visualizar o website em um outro tema e então adicionar o produto no carrinho e conferir se a variante correta está sendo adicionada ao seu checkout. Para esse teste, siga as instruções abaixo:

  1. Em seu painel de controle, vá em Loja Virtual > Temas.
  2. Dentro da seção de Biblioteca de temas, selecione um tema gratuito da Shopify que esteja instalado em sua loja (normalmente nosso sistema incluirá um tema gratuito como padrão no momento da criação de sua loja conosco). 
  3. Clique em Ações > Pré-visualizar:

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Uma nova janela deverá abrir com seu website aparecendo com esse tema. Não se preocupe, pois essa ação não publicará esse tema.

No modo de pré-visualização, adicione produtos ao seu carrinho e verifique se o mesmo erro acontece nesse tema. Caso você não veja qualquer erro com as variantes nesse tema, você poderá concluir que existe algo em seu tema atual (o tema publicado em sua loja) que esteja causando esse problema. 

Se seu tema atual é um tema terceirizado, recomendo entrar em contato com o desenvolvedor do respectivo tema, ou contratar um de nossos Shopify Experts para te ajudar com isso. Agora, se você estiver usando um tema da Shopify, nossa equipe poderá conferir essa questão mais de perto para você. Peço a gentileza de entrar em contato com nosso suporte através de nossa Central de Ajuda aqui para ser autenticado e ter um de nossos atendentes verificando os dados de sua conta.

Se após seu teste com seus temas o erro persiste, é possível que você esteja utilizando uma integração terceirizada que esteja influenciando as variantes de seus produtos. Sugiro verificar se existem integrações que gerenciem seus produtos ou seu checkout em sua loja e, ao identifica quais apps estão sendo usados em sua loja, entrar em contato diretamente com os desenvolvedores dessas integrações para ajuda. Mas se você tiver qualquer dificuldade em localizar quais integrações podem estar influenciando o erro, por favor fique à vontade em nos enviar uma mensagem ao nosso atendimento e ficaremos felizes em olhar isso de perto para você. 

Espero que isso ajude! Até mais! 

Luisa | Social Care @ Shopify 
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