cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 

Garantindo a confiança do cliente 101

Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
184 64 28

A confiança desempenha um papel importante na fórmula para o sucesso de um negócio online. Existem milhões de lojas virtuais hoje em dia e muitas pessoas já tiveram pelo menos uma experiência ruim ao fazer compras na internet, o que deixa muitos consumidores desmotivados ao comprar online.

É por isso que é essencial que sua loja seja considerada confiável desde o início. Neste guia, abordaremos diferentes aspectos da loja virtual e por que é necessário apresentá-los de uma determinada forma para que a sua loja passe confiança e incentive seus clientes a finalizarem a compra.

Primeiras impressões: aparência e comportamento da loja

As primeiras impressões são cruciais em todas as esferas da vida e não é diferente para sua loja virtual. Quando um cliente chega à sua loja, ele deve encontrar um site com aparência profissional. Os seguintes critérios são importantes para causar uma primeira impressão positiva:

  • O conteúdo deve conter fotos profissionais e cópias sem erros. Fotos borradas, erros de digitação e erros gramaticais farão com que sua loja pareça amadora. Certifique-se de que todo o texto da sua loja seja revisado por alguém que não seja você e que todas as fotografias sejam de qualidade profissional. Temos um guia para tirar fotos de produtos de qualidade profissional aqui.

  • O layout deve ser limpo e organizado. Uma loja virtual superlotada é semelhante a uma loja física mal cuidada. Se a loja parecer bagunçada, parecerá que pouco cuidado foi dado ao projetá-la. Eu recomendo verificar esses artigos no nosso blog para obter dicas de design para a loja virtual: Design para valorizar as experiências da marca e 5 táticas de design para envolver os visitantes.

  • A navegação deve ser fácil de usar em todos os dispositivos. A navegação também deve ser identificada de forma clara para evitar qualquer confusão. Nossos guias de ajuda sobre navegação podem ser encontrados aqui.

  • Para lojas internacionais, é benéfico ter sua loja no idioma e na moeda do consumidor. Você pode encontrar aplicativos para tradução e conversão de moeda em nossa loja de aplicativos.

  • Embora não seja essencial, as lojas devem carregar rapidamente e sem erros ao tentar acessar as páginas. Você pode nesse documento sobre como melhorar a velocidade do seu site.

Descoberta: procurando informações

Ser capaz de descobrir informações sobre os produtos que deseja comprar é importante para todos nós. Sua loja deve fornecer essas informações e ser fácil de pesquisar. Os seguintes critérios são essenciais quando se trata das informações da sua loja:

  • Cada produto deve ter várias imagens do produto. Como sua loja está online, os clientes não tem a experiência de ver o produto pessoalmente. Tenha várias imagens de seus produtos de diferentes ângulos e em diferentes perspectivas para dar aos seus clientes uma ideia melhor de como é pessoalmente.

  • A descrição do produto deve ser dividida em seções concisas e fáceis de ler. Confira esse artigo: 9 Formas simples de escrever descrições de produtos que vendem.

  • Cada página de produto deve ter um formulário de e-mail para enviar uma notificação "de volta ao estoque" para quando um item estiver esgotado. Isso incentivará seu cliente a preencher seus dados e retornar à sua loja em uma data posterior para concluir a compra. Temos vários aplicativos para essa funcionalidade aqui em nossa loja de aplicativos.

  • Quando aplicável, as páginas do produto devem incluir uma tabela de tamanhos com conversões. Observe que, se você vende roupas internacionalmente, os sistemas de tamanho e dimensão variam de acordo com o país. Temos um tutorial para adicionar tabela de tamanhos às páginas de produtos aqui ou você pode usar aplicativos como Size Matters.

  • Todas as páginas de produtos devem ter avaliações. Buscar avaliações online tornou-se uma parte tão comum do processo de compra das pessoas hoje em dia, portanto, todo lojista no e-commerce precisa pensar nelas. Você pode ver nossos aplicativos de avaliações aqui.

  • Lojas com mais de cinquenta produtos devem ter filtros em suas páginas de coleção e páginas de resultados de pesquisa. Você poderá implementar esse sistema de filtros seguindo esse tutorial aqui ou através de aplicativos como esses dessa lista na loja de apps.

  • As informações de frete e as políticas de devolução e reembolso devem estar presentes no rodapé de sua loja para também estarem visíveis nas páginas de seus produtos. Leia mais sobre como adicionar políticas à loja aqui.

Pesquisa: conhecendo a marca da loja e sua história

Agora, mais do que nunca, a marca e a história de uma empresa são importantes para os consumidores. As pessoas gostam de saber de onde vêm seus produtos e que tipo de negócio estão apoiando. Por isso, é necessário dar voz à sua marca, projetar uma imagem de marca específica e contar sua história aos clientes. Sua loja também deve transparecer facilidade para entrar em contato e se comunicar. Certifique-se de que sua loja tenha o seguinte:

  • Uma página Sobre nós bem escrita. Uma página Sobre nós deve ser uma página de vendas orientada para metas, que se concentra em destacar os maiores pontos de venda de sua história e marca, causando uma forte impressão em clientes curiosos. Você pode ler sobre como escrever uma página Sobre nós aqui.

  • Uma Página de contato. Sua loja deve ser de fácil contato. Essa página deve ter um e-mail profissional baseado em seu domínio personalizado, um número de telefone e, se aplicável, a localização física da empresa. Eu recomendo dar uma olhada neste guia sobre como criar uma página de contato.

  • Se possível, seria ótimo se os clientes também pudessem entrar em contato com sua loja via chat. Claro, nem todas as empresas terão a equipe ou cobertura para fazer o atendimento. Você pode encontrar alguns de nossos serviços de chat aqui em nossa loja de aplicativos.

Validação: validação social para a marca e os produtos da marca.

A necessidade de uma boa reputação não é novidade no mundo dos negócios ou do varejo. O varejo online não é diferente. Como mencionado anteriormente, buscar avaliações online tornou-se uma parte tão comum do processo de compra das pessoas hoje em dia que todo lojista no e-commerce precisa pensar nelas. Além das avaliações, a presença online de uma marca também é algo que os consumidores olham antes de fazer uma compra. O seguinte é crucial para ganhar a confiança do cliente em sua marca:

  • Mais de 70% das avaliações de produtos em suas páginas de produtos precisam ser positivas. Qualquer coisa menos do que isso afastará um cliente potencial.

  • As avaliações de lojas e produtos fora da loja online devem ser positivas. Essas avaliações externas podem estar no Google, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, TrustPilot, Amazon, etc.

  • Você precisará ter seguidores nas redes sociais: Instagram, Facebook ou outras plataformas locais. Uma loja sem seguidores sociais não parece um negócio legítimo. Os links para essas páginas de mídia social devem ser disponibilizados claramente na loja. Temos no blog artigos sobre crescimento na redes sociais aqui.

  • Embora não seja essencial, é sempre bom ter imagens / vídeos incluídos nas análises do produto. Isso tranquiliza o cliente potencial quando ele pode ver a avaliação de outro cliente e as fotos do produto, garantindo a aparência ou funcionalidade do produto pessoalmente.

Consideração: calculando o custo total e risco da compra

Ser transparente com o seu cliente sobre o custo total de um pedido desde o início reduzirá o número de carrinhos abandonados. Nada causa mais insatisfação no cliente do que ir ao caixa e descobrir alguns custos extras que não foram revelados anteriormente. Abaixo estão alguns recursos que você pode implementar para oferecer tranquilidade ao cliente e fazer com que eles finalizam a compra sem surpresas.

  • Os custos de envio devem aparecer no carrinho antes da finalização da compra. Já não sei quantas vezes eu abandonei carrinhos por causa de uma taxa de frete surpresa na última etapa do checkout. Se possível, é importante avisar sobre os custos de envio desde a página do produto.

  • O conteúdo da política de devolução e reembolso deve ser claro e fácil de entender. Isso deixará o cliente seguro e à vontade ao finalizar a compra. Certifique-se de incluir essa política na página de checkout, no rodapé do seu site e na página do seu produto. Saiba mais sobre como adicionar políticas à sua loja aqui.

  • Para lojas internacionais: informação sobre os impostos e taxas devem aparecer antes da finalização da compra no carrinho ou na página do produto.

  • Seu cliente deve ser capaz de editar o conteúdo do carrinho na página do carrinho. Isso pode ser ativado em todos os temas desenvolvidos pela Shopify no editor de temas.

  • Métodos de pagamento familiares devem ser disponíveis. Seu cliente deverá conseguir finalizar a compra usando um cartão de crédito/ débito, por boleto, parcelamento, PayPal ou qualquer outra opção de pagamento popular em sua localidade ou relevante a sua base de clientes. Verifique quais opções de provedores de pagamento estão disponíveis para o mercado que você vende aqui.

Se você considerar todos os itens acima e implementá-los na sua loja, os clientes muito provavelmente confiarão em seu negócio e comprarão com você. Certifique-se de ler este guia e avaliar sua loja em relação a ele, antes de gastar qualquer dinheiro em marketing. Conforme descrito acima, as primeiras impressões são extremamente importantes para os consumidores e, por isso, é importante estar pronto para causar uma boa primeira impressão antes de gastar dinheiro para promover visibilidade e trazer clientes à sua loja.

Paula | Social Care @ Shopify
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução 

0 Likes