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Perguntas frequentes: Seu pedido online

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Shopify Staff
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Olá Comunidade Shopify!

Lojistas do mundo todo utilizam a Shopify para gerenciar e hospedar suas lojas virtuais. Cada lojista é responsável pelo processamento, administração e envio dos produtos aos seus clientes para que cheguem dentro do prazo prometido.

Em alguns casos é possível que o pedido não chegue ao destino, o lojista não responda ao seu contato, ou haja algum outro problema. Embora, estas situações não sejam agradáveis, é importante levar em conta algumas estratégias quando se trata de compras online. Aqui estão algumas dicas úteis para te ajudar com suas compras pela internet:

O preço do produto está muito barato. Bom demais para ser verdade?

Pode parecer uma ótima oportunidade ao ver um produto que normalmente é vendido por um valor alto sendo oferecido por um preço muito baixo. Em casos assim, entre em contato com a loja antes de efetuar sua compra para verificar o porquê este produto está com um preço tão baixo. Como o ditado diz, "às vezes o barato sai caro". Para garantir que seja um produto de qualidade, converse diretamente com o lojista sobre a promoção antes de completar sua compra.

O site oferece informações de contato ou endereço físico da loja?

Uma coisa muito importante é poder contactar o vendedor caso a encomenda demore mais tempo do que o previsto para ser entregue ou caso se tenha alguma dúvida sobre algum dos produtos dessa loja. 

A loja possui uma política de reembolso ou devolução?

Se uma loja oferece opções de reembolso ou devolução, eles terão essas informações em seu website. Caso não encontre essas informações no site, entre em contato com o lojista diretamente para maiores detalhes.

A loja possui comentários e avaliações escritos por clientes sobre os seus produtos e serviços?

Uma ótima forma de descobrir se um negócio é confiável é verificar se eles possuem avaliações de outros clientes que compartilham detalhes e fotos sobre seus produtos. 

Se encontrar uma loja online que não tenha essa informação, é recomendável que encontre outra empresa para comprar o seu produto, para garantir que tenha uma experiência positiva. No entanto, no caso infeliz de não receber seu produto e o lojista não responde às suas solicitações, ou tem um problema com um pedido, há outras opções que você pode considerar. 

Se faz mais de um mês desde que o seu pedido foi realizado ou se houve algum erro em seu produto, o primeiro passo seria sempre entrar em contato com o lojista. Se a comunicação com a loja não for possível, é recomendável verificar com o seu provedor de pagamento (por exemplo a empresa do seu cartão de crédito ou PayPal) para explicar o que aconteceu e eles poderão te aconselhar sobre os próximos passos.

Caso a loja seja hospedada pela Shopify, você poderá nos enviar uma reclamação sobre a loja caso já tenham passado mais de 4 semanas desde seu pedido e ainda não tenha recebido seu produto. Nossa equipe investigará se a loja está seguindo nossos termos e condições de comércio. Caso tenha feito menos de 4 semanas desde que seu pedido foi realizado, é possível que você ainda receba sua encomenda. Nesse caso o melhor será aguardar até um mês para a entrega de seu pacote.

Confira o fluxograma abaixo para entender como localizar o seu pedido e o que fazer caso não receba a sua encomenda:

Order Status Flowchart - Portuguese (2).pngSe faz mais de um mês desde que o seu pedido foi realizado ou se houve algum erro em seu produto, o primeiro passo seria sempre entrar em contato com o lojista. Se a comunicação com a loja não for possível, é recomendável verificar com o seu provedor de pagamento (por exemplo a empresa do seu cartão de crédito ou PayPal) para explicar o que aconteceu e eles poderão te aconselhar sobre os próximos passos.


Caso a loja seja hospedada pela Shopify, você poderá nos enviar uma reclamação sobre a loja caso já tenham passado mais de 4 semanas desde seu pedido e ainda não tenha recebido seu produto. Nossa equipe investigará se a loja está seguindo nossos termos e condições de comércio. Caso tenha feito menos de 4 semanas desde que seu pedido foi realizado, é possível que você ainda receba sua encomenda. Nesse caso o melhor será aguardar até um mês para a entrega de seu pacote.

Como posso fazer uma reclamação sobre uma loja com a qual comprei?

Para enviar uma reclamação diretamente à nossa equipe, você poderá abrir um ticket aqui com os detalhes do seu pedido.


Porque vocês não não podem me passar maiores detalhes sobre a loja?

A privacidade e segurança dos nossos lojistas é muito importante para nós, e por este motivo apenas compartilhamos informações sobre cada loja com seu seu titular. Nossa equipe trabalha em proteger os dados de todas as lojas em nossa plataforma. Nós também trabalhamos para garantir que elas sigam nossos termos e condições de serviço e tomamos as medidas cabíveis para resolver os casos de suspeita de fraude o mais rapidamente possível. 


Encontrei uma loja que parece estar operando de forma maliciosa, posso denunciá-la?

Embora, não possamos confirmar quais lojas estejam hospedadas pela Shopify, se você acredita que uma loja hospedada por nós esteja violando nossas Políticas de Serviço (Acceptable Use Policy - AUP), você poderá registrar sua reclamação aqui. Garanta que você tenha revisado nosso AUP e adicione detalhes dos motivos pelos quais você sente que essa loja esteja violando nossa Políticas de Serviço no momento antes de enviar sua reclamação. Como o conteúdo de nosso formulário ainda não está disponível em português, recomendamos utilizar a ferramenta do Google Chrome para traduzir o conteúdo destas páginas do inglês para português. 

Luisa | Social Care @ Shopify
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