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Saldo de venda negativo

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Shopify Staff
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Oi @LeandroNogueira,

Acredito que você esteja procurando entender melhor o motivo pelo o qual você está  vendo um valor negativo no total de vendas em sua loja. Os números negativos em qualquer dia no total de vendas são devido a reembolsos/cancelamentos de pedidos no dia em que são processados.

Assim que a chamada API do provedor de pagamentos da sua loja é recebida pelo sistema da Shopify, esses pedidos contam como um valor negativo para o dia em que o cancelamento/reembolso é processado - que pode variar dependendo do tempo de processamento do seu provedor. Isso não afeta o saldo positivo do dia que o pedido foi criado, apenas o saldo do dia em que foi processado. Por isso, os números do total parecem estar distorcidos.

Você poderá verificar em mais detalhes seus relatórios de vendas, indo em seu Painel de Controle Analytics > Relatórios > Total de Vendas e gerar um relatório completo do dia. Esse relatório mostrará os pedidos que entraram como lucro e os que saíram como reembolso. Recomendo também gerar um relatório para a semana ou mês, onde você verá o balanço das vendas recebidas e pedidos que foram cancelados/reembolsados.

Para maiores detalhes sobre nossos relatórios de vendas, recomendo conferir os guias abaixo:

Me avise caso você esteja se referindo à outra questão sobre o saldo de venda negativo ou tenha qualquer outra dúvida :)

Até mais! | Luisa

Luisa | Social Care @ Shopify
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