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Stock por cor e tamanho

Resolvido
Beantunes
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Boa tarde

tenho uma loja online que usa uma apps privada para importar a informação do programa de faturação para a loja online. Passa tudo bem desde foto, preço cor e tamanho, mas o stock 

só passa a primeira vez que é sincronizado do programa de faturação para a loja online. A partir daí sempre que faço uma venda no programa de faturação e sincronizo com a loja online não atualiza na loja online as quantidades.  

Mas se vender na loja online passa tudo bem para o programa de faturação. Cria uma nota de encomenda com o produto correto, a cor, o tamanho, o valor e a quantidade.

Aguardo ajuda 

Obrigada

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Beantunes
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Boa tarde

tenho uma loja online que usa uma apps privada para importar a informação do programa de faturação para a loja online. Quando sincronizo a primeira vez os artigos atualiza tudo bem no Shopify  desde foto, preço cor e tamanho e quantidades de stock. 

A partir daí sempre que faço uma venda no programa de faturação e sincronizo com a loja online não atualiza na loja online as quantidades por cor e tamanho.

Se o artigo não tiver nenhuma variante atualiza bem o stock no Shopify quando faço a venda no programa de faturação.  

Aguardo ajuda 

Obrigada

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Paula
Shopify Staff
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Olá @Beantunes!

Pela sua explicação eu entendo que você está utilizando um app privado para fazer a faturação da sua loja. No entanto, parece que as funcionalidades do app só funcionam para produtos que não tem variantes, certo? Para produtos com variantes, a integração parece não atualizar a quantidade no admin da Shopify. 

Qual é esse app privado que você está usando? Qual é a funcionalidade principal desse app? Quando você diz estar usando um programa de faturação, você estaria usando essa integração como checkout da loja ao invés do checkout nativo da Shopify? 

Por se tratar de um aplicativo privado, você chegou a entrar em contato com o desenvolvedor da integração para solicitar ajuda? Se a integração instalada não está funcionando corretamente, eu recomendo entrar em contato com o suporte da integração para eles investigarem o comportamento na sua loja e esclarecer essa questão. Confira esse documento que explica sobre como obter ajuda com apps de terceiros.

Poderia me informar quais recursos e funcionalidades que essa integração que você está utilizando oferece? Qual é o motivo que você decidiu utilizar esse app privado? Aguardo a sua resposta com esses detalhes para compreender melhor sobre esse programa que você está usando e buscar saber se oferecemos outras soluções que se enquadram melhor para o seu negócio. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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Beantunes
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Boa tarde

A app que estou a usar foi desenvolvida pela Sage Portugal e o programa de faturação que estou a usar na loja física é também da Sage Portugal.

Eu criei uma app privada no  Shopify  e coloquei o url e password na app da Sage  e a partir daí tudo o que faço no programa de faturação Sage (alterar preços, foto, vender, dar entradas de stocks) sincronizo com o Shopify e atualiza no Shopify tudo o que altero, menos o stock com cor e tamanho. 

Resumindo atualiza tudo correto no Shopify menos o stock.

Isto está a acontecer na loja que é mesmo de trabalho, com um domínio  www.soulmood.pt

https://soulmood-chiado.myshopify.com/admin/apps/private

 

Parece que existe qualquer coisa a bloquear a atualização das quantidades dos artigos que têm cor e tamanho,  quando sincronizo o programa Sage com o Shopify.

Eu criei  uma loja Shopify de teste por 14 dias funciona tudo bem sem problemas e gere bem o histórico de inventário. 

https://cookiebea.myshopify.com/admin

Estou à mais de um mês a falar com a Sage Portugal para tentar resolver a situação e eles não me conseguem explicar porque isto está a acontecer.

Tenho que ir todos os dias ao Shopify atualizar as quantidades manualmente.

 

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Paula
Shopify Staff
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Sucesso.

Agradeço o retorno @Beantunes e pelo contexto compartilhado!

Pela sua explicação, eu entendo que esse problema do estoque pode ter relação com alguma configuração feita na loja (www.soulmood.pt), pois na loja recém-criada para fins de teste (cookiebea.myshopify.com) não apresentou o problema. 

De qualquer forma, apenas os desenvolvedores do aplicativo terão os acessos necessários para verificar essa falha e identificar se tem alguma configuração feita na sua loja que está conflitando com as funcionalidades da integração. Por se tratar de uma integração privada que foi desenvolvida externamente, eu recomendo persistir com o suporte Sage Portugal e solicitar que eles analisem a funcionalidade da integração desenvolvida por eles junto com todas as outras configurações já feitas na sua loja.

Caso a equipe Sage não conseguir solucionar, outra alternativa seria contratar um especialista para fazer essa análise e identificar o problema. Poderá contratar especialistas que são parceiros da Shopify através dessa página aqui

Por se tratar de uma empresa externa, nosso conhecimento é limitado sobre as funcionalidades que eles oferecem. Por isso, gostaria de saber o motivo que você optou por utilizar esse programa para a sua loja física. Você já considerou trabalhar com o Ponto de Venda da Shopify? Recomendo conferir esse documento que explica sobre o app PDV da Shopify e se tiver interesse e quiser esclarecer dúvidas, só nos avisar! 

Paula | Social Care @ Shopify 
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Beantunes
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Boa tarde

sinto-me muito triste com esta situação que não consigo resolver. 

A Sage Portugal tem uma loja Shopify onde testa a App que criou par interligar com o programa de faturação e funciona tudo bem. Cada vez que se faz uma venda no programa de faturação de um artigo com cor e tamanho e se sincroniza com o Shopify atualiza o stock desse artigo. A loja de testes gratuita por 14 dias que criei também atualiza bem o stock no Shopify.

A loja www.soulmood.pt que foi criada por uma empresa que configura lojas online (neste caso em Shopify) é que não atualiza o stock no Shopify cada vez que se faz uma venda de

um artigo com cor e tamanho no programa de faturação.

Eu acho muito útil usar a App da Sage porque o programa de faturação é Sage. Só preciso de criar os artigos, colocar stock,  cor e tamanho, fotos, preço, marca, coleção tudo no Sage e após a sincronização da app passa tudo para o Shopify. Quando vendo no Shopify cria uma fatura automática no Sage.

Como nas lojas de teste funciona tudo correto, pergunto: Será possível criar uma nova loja ex: www.soulmood-lx.pt e copiar toda a imagem  e configuração que foi criada na www.soulmood.pt tipo copy paste ?

Agradeço mais uma vez todo o apoio.

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Paula
Shopify Staff
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Olá @Beantunes, agradeço a resposta.

Já que o programa Sage funciona corretamente na loja que foi criada para teste, você poderá sim migrar os seus arquivos para essa nova loja. Poderá copiar e colar o conteúdo do seu site antigo para o novo, mas a forma mais rápida de fazer isso seria utilizar a funcionalidade nativa de exportar e importar arquivos CSV.

Temos os arquivos CSV para facilitar o processo de importar e exportar informações em massa de uma loja. Poderá utilizá-lo para exportar todas as configurações feitas na página de produtos no painel administrativo (desde o título, a descrição, suas tags e variantes, imagens, etc.) e importá-las para a nova loja. Confira o documento Importação e exportação de produtos que apresenta todas as instruções.

Além de poder adicionar produtos em massa, poderá também:
 
Como sugerido acima, é possível usar as ferramentas incluídas na Shopify para transferir as informações, no entanto, temos também aplicativos de migração como esses aqui desta lista na loja de apps. 
 
A opção que você escolher depende de quais configurações e da quantidade de dados que você precisa transferir para a nova loja. Se você precisar migrar muito conteúdo, provavelmente precisará usar um aplicativo.
 
Espero ter esclarecido. Se tiver qualquer outra dúvida, só nos avisar! 

Paula | Social Care @ Shopify 
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