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channel do Instagram dentro do shopify parou de enviar feeds.

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Olá.

Estou com um problema.
De algumas semanas pra cá, parece que o Shopify parou de enviar os produtos mais recentes cadastrados para dentro do instagram do meu cliente.
Dentro do shopify parece que tudo foi enviado, porém no instagram os produtos mais recentes não aparecem.

Existe alguma forma de eu saber os produtos que foram realmente enviados pelo shopify para o Instagram? Talvez o Instagram esteja rejeitando algumas produtos por algum motivo.

Obrigado.

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Shopify Staff
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Olá @pedrohenrique!

Poderia me informar se o seu cliente está usando o antigo Canal do Instagram ou já configurou o novo Canal do Facebook?

Há algumas semanas tivemos uma atualização de como que o Instagram é configurado. Agora, o Instagram ele é configurado dentro do Canal do Facebook. O canal de vendas Facebook atual tem um catálogo de produtos para Facebook Marketing, Instagram e Facebook Shop. Todos os produtos no catálogo estão disponíveis nos três canais de vendas. Abaixo são os dois documentos com instruções para configurar o:

Se o seu cliente já tem o novo Canal do Facebook configurado ele poderá conferir todos os produtos aprovados e os que não foram aprovados na seção visão geral dentro do Canal do Facebook, como nessa imagem. Quando produtos não são aprovados é só clicar no link> conferir os erros apresentados e atualizar.

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Vale lembrar que para ter os produtos recém adicionados disponíveis no Instagram, eles precisam estar habilitados para estarem disponíveis no Facebook. Para alterar a disponibilidade do produto, você poderá fazer direto na página do produto como explicado nesse documento aqui ou usando o editor em massa.

 

No canal de vendas Facebook atual, todos os produtos no catálogo estão disponíveis nos três canais de vendas. Caso você marque um produto como indisponível, ele será removido de todos. 

Outra forma que você poderá conferir os itens do seu catálogo e analisar se apresentam problemas é diretamente pelo Gerenciador de Comércio do Facebook. Uma vez que a configuração é feita corretamente no admin da Shopify você conseguirá visualizar os produtos no Gerenciador como ilustrado nessa imagem abaixo. Indo em catálogo> itens> você conseguirá filtrar por problemas> selecionar o canal e conferir os itens e problemas específicos que variam de acordo com a política de cada canal.

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Aguardo a sua resposta com mais detalhes, caso não estiver usando o novo canal do Facebook. 

Paula | Social Care @ Shopify
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Olá Paula! Obrigado pela resposta.

Estamos usando o canal antigo do Instagram, será por isso que está ocorrendo problema? Porque agora nenhum produto mais possui vínculo dentro do Instagram, parece que todos perderam referência com a loja. Existe algum risco ou necessário algum cuidado na hora de integrar o novo canal do Facebook?

Agradeço.

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Shopify Staff
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Olá @pedrohenrique !

Como não estou analisando as configurações internas da sua conta, não posso afirmar mas acredito que sim, pois os canais antigos devem migrar para o novo Canal do Facebook. Poderia por gentileza me informar se vocês também ainda tem o canal antigo do Facebook e Facebook Shop conectado na loja?

Faço essa pergunta, pois os passos serão diferentes ao migrar para o atual canal de vendas Facebook. Após o lançamento do novo Canal do Facebook os lojistas que já tem os canais conectados apresentam uma mensagem para configurar o novo Canal do Facebook. Ao clicar no canal Instagram e Facebook Shop você vê alguma mensagem? Se sim, me envie um print da tela para que eu visualize essa página.

Para configurar o novo canal é importante seguir esse passo-a-passo aqui para conseguir migrar de acordo com os canais já instalados na loja. É importante saber que:

  • Quando migrar para o novo Canal do Facebook, você será solicitado a criar um novo catálogo ou usar um existente: Se você escolher usar o catálogo existente, o processo de migração do canal do Facebook muda a propriedade do catálogo de Shopify para o do negócio. Se você optar por criar um novo catálogo, o Canal do Facebook criará um novo catálogo chamado 'Catálogo de Produtos Shopify' e este deverá ser o catálogo que você irá usar.
  • Quando o processo estiver concluído, o atual canal de vendas Facebook será instalado na loja, e o canal de vendas Instagram e o Facebook Shop poderão ser encontrados nele.
  • Caso o canal de vendas Instagram já tenha sido aprovado e instalado na loja, antes de migrar para o novo canal, o status de aprovação será transferido para o atual canal de vendas Facebook.
  • Não há coleções no atual canal de vendas do Facebook. Caso você queira recriar coleções do Facebook Shop, será preciso fazer isso no gerenciador de comércio do Facebook.

Confira essas considerações e o documento com as instruções para migrar. Se o problema ainda persistir, me avise informando os detalhes solicitados. Poderei entrar em contato com você por e-mail para autenticá-lo e conferir a configuração da sua conta. 

Paula | Social Care @ Shopify
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