cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 

erro na finalizaçao de compras

Resolvido
Novo membro
1 0 0

me ajudem porfavor e urgente.meus clientes nao estao conseguindo comprar oproduto. na hora de finalizar a compra esta dando erro

0 Likes
Shopify Staff
Shopify Staff
590 33 72

Oi, @gusta !

 

Katy aqui da Shopify. Obrigada por entrar em contato conosco e seja bem-vindo à nossa comunidade.

 

Lamento saber que seus clientes estão com problemas para concluir as compras em sua loja e eu adoraria te ajudar a resolver essa questão.

 

No entanto, é um pouco difícil determinar a causa sem um link para sua loja ou um exemplo de captura de tela. Você seria capaz de me fornecer? Se você preferir não compartilhar um link para sua loja ainda, me avise, pois podemos entrar em contato com você diretamente via e-mail para ajudar.

 

A melhor maneira de obter uma captura de tela do erro (se você ainda não tiver uma) seria simular uma transação feita por seus clientes. Você pode fazer isso usando as informações em seus checkouts abandonados. 

 

Eu também aproveitei e movi este post para nossa comunidade de fóruns dedicados ao Português (BR), para garantir que você obtenha o suporte de que precisa.

 

Até mais,

Katy

Katy | Social Care @ Shopify
 - Was my reply helpful? Click Like to let me know! 
 - Was your question answered? Mark it as an Accepted Solution
 - To learn more visit the Shopify Help Center or the Shopify Blog

0 Likes

Sucesso.

Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
18 4 1

Oi @gusta!

 

Renata da Shopify aqui!

 

Sinto muito que seus clientes estejam com dificuldades na hora de finalizar suas compras. Esse tipo de situação pode acontecer por uma série de fatores e adoraria entender melhor o que pode estar havendo.

 

Dessa forma, teria como compartilhar uma possível mensagem de erro ou print da tela onde essa dificuldade é encontrada? Assim conseguirei enxergar a situação como um todo e te orientar melhor.

 

Veja como quer seguir e até breve!

Renata | Shopify Staff @ Shopify

- Minha resposta te ajudou? Dê um Like para que eu saiba!

- Sua questão foi respondida? Clique em Aceitar como solução.

- Para saber mais sobre a Shopify, visite a Central de Ajuda e nosso Blog.


 


 

0 Likes
Novo membro
1 0 0

Olá, nossos clientes não estão conseguindo comprar na nossa loja. Diz que o frete não está disponível para o endereço. Fiz o teste e realmente esta dando erro. Nossa loja www.yogachic.com.br Tem como nos ajudar?

 

.Captura de Tela 2019-10-02 às 21.01.12.png

0 Likes
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
8 0 0

Olá @yogachic,

 

Aqui é Amália, um guru da Shopify. Obrigada por entrar em contato conosco!

 

Lamento saber deste erro que está ocorrendo na sua loja. Muito obrigada por compartilhar essa imagem e será um prazer em te ajudar com isso!  Por gentileza, poderia compartilhar uma imagem de suas configurações de envio no painel da sua loja?  Não se esqueça de ocultar quaisquer dados pessoais como estamos conversando num fórum publico. 

 

Vale lembrar que aqui em nosso fórum público, eu não posso acessar os detalhes específicos da sua conta, então, eu gostaria de saber mais alguns detalhes sobre suas configurações de frete para nos ajudar a chegar à causa do problema. Então, vamos lá!

 

1.  Para quais países você está enviando seus produtos?

2.  Poderia me dizer como configurou as suas taxas de envio - por peso ou preço?

3.  Você está enviando as suas encomendas diretamente para os seus clientes ou está a trabalhar com um fornecedor que irá cumprir as suas encomendas?

4.  Você está usando algum aplicativo para ajudar com o envio em sua loja?

 

Aguardo sua resposta para prosseguir com a nossa conversa :)

 

Amália

Amália T | Language Care Guru @ Shopify
 - Was my reply helpful? Click Like to let me know! 
 - Was your question answered? Click Accept as Solution 

0 Likes