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fatura do shopify

guilherme11
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minha fatura esse mês veio cobrando 271,00 reias isso e normal?

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
469 115 72

Olá @guilherme11!

Entendo que você foi cobrado por um valor que não estava esperando, correto? Você chegou a conferir os detalhes da sua fatura desse mês? Você instalou algum aplicativo pago na loja? 

Você poderá conferir os detalhes da sua fatura dentro do painel administrativo indo em Configurações> Faturamento> Faturas e taxas> em Faturas Recentes clique na última fatura para conferir cada cobrança emitida. 

O valor da fatura geralmente consiste em:

  • Valor da assinatura do plano mensal (Plano da sua escolha)
  • Taxas de transação dos pedidos (que variam de acordo com cada pedido e quantidade de pedidos)

As taxas de transação são cobradas sobre cada pedido que foi feito utilizando um provedor de pagamento terceirizado. O valor dessa taxa varia de acordo com o plano em que você esteja (2% no plano Básico, 1% no plano Profissional, e 0,5% no plano Avançado). 

  • Aplicativos (mensalidade de aplicativos pagos que foram instalados na sua loja)

Vale lembrar que os valores das cobranças da Shopify são em dólares, portanto o seu banco ou empresa de cartão de crédito irá te cobrar uma taxa de câmbio e de IOF, as quais sempre variam de acordo com a cotação do dia.

Para saber mais sobre todas as cobrança, recomendo a leitura desse documento: Cobranças

Se não compreender as cobranças e tiver qualquer dúvida, ficaremos felizes em analisar isso para você e esclarecer. Por se tratar de informações internas da sua conta, precisará entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail.

Embora no momento não possamos acessar as configurações interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via e-mail. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte. Através do e-mail temos todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão. 

Espero ter ajudado, e conte com a gente, se tiver qualquer dúvida! Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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