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mensagem de erro

whocares
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2 0 1

na finalização da compra de alguns clientes aparece a seguinte mensagem:

 

"seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido"

whocares
Novo membro
2 0 1

Alguém passando pela mesma situação? Preciso de ajuda

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balneario
Novo membro
1 0 0

Estou passando pelo mesmo problema. Qual a solucao?

"Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido."

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
469 115 72

Olá @whocares e @balneario !

Quando esse erro aparece no checkout geralmente está relacionado à configuração de frete da loja, pois esse erro pode ocorrer se o cliente estiver tentando finalizar a compra com um endereço para o qual não tem uma taxa de frete configurada. Para ajudar a solucionar esse erro, precisarei de mais informações sobre como o frete da loja foi configurado. Para conferir essa configuração no admin, por gentileza vá em Configurações> Frete e entrega e me forneça os detalhes abaixo:

  • Vocês fizeram uma configuração de frete somente com o perfil geral ou vocês tem uma configuração de frete personalizada para produtos específicos?
  • Vocês estão usando taxas de frete manuais baseadas em preço ou peso? Ou vocês estão usando um aplicativo como o do Correios para configurar as taxas? 
  • Quais são as zonas de frete que vocês configuraram?
  • Poderia verificar se tem tarifas configuradas para todas as zonas? Por exemplo, se tiver Brasil como uma das zonas e for enviar produtos para todos os estados, confira se todos os estados foram selecionados como nesse exemplo aqui. Se alguém do estado de São Paulo, por exemplo, tentar fazer um pedido em sua loja quando esse estado não foi selecionado, eles não conseguirão finalizar a compra e terá o erro que foi reportado. 
  • Além das informações acima, poderia por gentileza me enviar um print das suas configurações de frete? 

Se ainda não finalizaram a configuração do frete, veja esses documentos que oferecem todas as instruções:

É importante lembrar que antes de configurar o frete da loja é necessário ter uma estratégia de frete. Para ajudá-los a montar uma estratégia de frete, se ainda não tiver uma, recomendo a leitura desses documentos: Planeje sua estratégia de frete e Frete e processamento de pedidos no e-commerce

Aguardo as suas respostas para analisar e oferecer soluções.

Paula | Social Care @ Shopify 
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Welber
Novo membro
1 0 0

Vocês fizeram uma configuração de frete somente com o perfil geral ou vocês tem uma configuração de frete personalizada para produtos específicos?

Eu configurei o app. Preciso fazer alguma configuração no site também?!

Vocês estão usando taxas de frete manuais baseadas em preço ou peso? Ou vocês estão usando um aplicativo como o do Correios para configurar as taxas?

Aplicativo do Correio.

Quais são as zonas de frete que vocês configuraram?

Brasil.

Poderia verificar se tem tarifas configuradas para todas as zonas? Por exemplo, se tiver Brasil como uma das zonas e for enviar produtos para todos os estados, confira se todos os estados foram selecionados como nesse exemplo aqui. Se alguém do estado de São Paulo, por exemplo, tentar fazer um pedido em sua loja quando esse estado não foi selecionado, eles não conseguirão finalizar a compra e terá o erro que foi reportado. 

Verifiquei, nada errado.

Além das informações acima, poderia por gentileza me enviar um print das suas configurações de frete?

Sim. Por qual meio?

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
469 115 72

Olá @Welber!

Fico feliz em ajudar! Obrigada pelos detalhes. A sua loja também está apresentando esse erro: "Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido." ?

A configuração das tarifas devem ser configuradas no painel do aplicativo que você estiver usando. Mas, também precisará Adicionar Taxa e selecionar a opção Usar uma transportadora ou app para calcular as taxas como ilustrado nesse exemplo: 

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Esse exemplo é em relação ao app Correios desenvolvido pela Gadol Apps. Você está usando esse app ou seria outro? Se for outro, qual é o app dos Correios que você está usando?

Confira na sua loja se você executou essas etapas acima. Se não tiver como no exemplo acima, por favor, me envie um print das configurações de frete da sua loja por aqui mesmo para eu conferir. Caso não quiser compartilhar de forma pública, me avise que poderei entrar em contato com você por email e prosseguir com o suporte. 

Se já fez essas configurações no admin da loja, então, a próxima etapa será conferir se a configuração das tarifas e condições no painel interno do app estão corretas. Após ser configurado corretamente, o aplicativo adiciona as tarifas das transportadoras na página de checkout da sua loja. Se precisar de ajudar para configurar o frete com o aplicativo, recomendo entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do app para eles te ajudarem a configurar.

Aguardo a sua resposta. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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