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veio duas cobranças no cartão

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Porque veio cobrando duas assinaturas no meu cartão de credito? sendo uma valor 120 reais e outra 127 reais eu nao tenho nem 4 dias tem como cancelar todas por favor?

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Sucesso.

Olá @dondocastore!
 
Paula aqui da Equipe Shopify!  

 

Poderemos analisar os detalhes de cada cobrança e fornecer esclarecimentos. Ficarei feliz em analisar isso o mais rápido possível!

 

Não podemos falar sobre detalhes da conta em um fórum público, portanto, me informe o seu email vinculado à sua conta Shopify que assim poderei entrar em contato e verificar os detalhes. 

 

Se preferir, poderá entrar em contato com o suporte português via email pelo Portal de Suporte. Fique à vontade em entrar em contato que assim iremos lhe responder o mais rápido possível. Tentamos ao máximo responder dentro de 48 horas, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo, pois os emails são respondidos por ordem de chegada.

 

Aguardo sua resposta. 

 

Até mais! Paula

Paula | Language Care Advisor @ Shopify
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Olá, Senhores!

 

Acabo de receber a segunda cobrança pela assinatura do plano shopify básico, sendo que a primeira foi menos 6 dias. Por favor, peço-lhes que análise a cobrança indevida e corrijam o quanto antes para o pagamento duplicado não ser lançado na fatura.

1º cobrança no dia 21.07  $29,00 nf 82732911

2º cobrança no dia 26.07 $29,42 nf 84815358

 

Aguardo um posição.

Att,

 

Carlos 

vishmamaebbstore

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Olá Carlos!

Fico feliz em esclarecer as cobranças em sua loja!   Dentro do painel da sua loja, você pode verificar os detalhes das faturas e pagamentos efetuados em sua conta.  Basta navegar até Configurações > Faturamento e na seção Faturas e Taxas voce verá todas as faturas emitidas em sua loja.  Depois, você pode clicar em cada fatura para ver os detalhes específicos.  Se o seu ciclo de faturamento é mensal, a assinatura é cobrada cada 30 dias.  Quando você tem duas cobranças para a assinatura tão próximas as vezes o que pode ter acontecido é, que o pagamento para o mês anterior falhou.  Quando um pagamento falha, o nosso sistema tenta o cobrar o cartão vinculado a sua loja mais duas vezes.  É possível que a terceira tentativa calhou no mesmo dia que a próxima fatura era devida.  Você pode verificar esse detalhe clicando na fatura e clique no cronograma do pagamento assim;

   

Dessa forma você pode verificar a data em que a fatura foi emitida e se houve mais que uma tentativa de pagamento e quando a cobrança foi feita com sucesso. Espero ter esclarecido!  Se nao for esse o caso com a sua fatura, por favor me avise e fico feliz em passar a nossa conversa para email para que eu possa investigar em maiores detalhes.  Por favor me avise se você tiver qualquer outra dúvida!

Amália | Social Care @ Shopify
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Boa Noite, Amalia!

Neste caso solicito o cancelamento do plano, pois achava que o uso da
ferramenta seria anual e não mensal. Por favor, informar o procedimento de
cancelamento do shopify e gostaria de continuar usando meu domínio uma vez
que será válido por um ano.

Aguardo retorno.

Att,

Carlos
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