App disintallata e abbonamento ancora in fattura

[Tittia]

Ciao, ho fatto come viene indicato nelle istruzioni di assistenza shopify, basta disinstallare l'app per annullare l'abbonamento ma invece l'app l'ho disinstallata ed al mese successivo ecco che compare l'addebito per l'app disinstallata. Stiamo parlando di Vitals. Come faccio a fare presente quanto accaduto all'assistenza shopify per ricevere un rimborso? Grazie

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @Tittia , 

Grazie per averci scritto, mi spiace tu abbia avuto l’ addebito dell’ abbonamento della app Vitals, nonostante la sua disinstallazione. Come potrai prendere nota da questo documento, forse ti è stato addebitato il costo dell’ abbonamento della app perchè non hai verificato il ciclo di fatturazione, infatti quando pianifichi di disinstallare un'app, dovresti tenerne conto. Le spese ricorrenti per le app sono generate la prima volta che una spesa per l'app viene approvata e successivamente il primo giorno del ciclo di fatturazione dell'app. Per questo motivo, una spesa apparirà in fattura anche se disinstalli l'app solo uno o due giorni dopo l'installazione.

Se desideri richiedere un rimborso o un credito per un'app che hai acquistato dall'App Store di Shopify, puoi utilizzare il pulsante Ricevi assistenza per contattare lo sviluppatore dell'app. A seconda delle circostanze, lo sviluppatore potrà approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso. Controlla la pagina della scheda dell'app o la homepage dello sviluppatore per vedere se ha previsto un'informativa sui rimborsi. Se l'addebito per l'app è stato elaborato tramite Shopify, lo sviluppatore dell'app può emettere un rimborso o assegnarti un credito, che verrà applicato a eventuali acquisti futuri nell'App Store di Shopify. Tutti i crediti applicati ad acquisti nell'App Store di Shopify verranno registrati sulla tua fattura di abbonamento. Se l'addebito per l'app è stato elaborato al di fuori di Shopify, lo sviluppatore potrà elaborare un rimborso utilizzando lo stesso metodo del pagamento originale.

Fammi sapere se così risolvi, ho visto che la app Vitalis ha come scopo quello di aumentare vendite e conversioni. Lascia che ti dia alcuni suggerimenti a riguardo, vedi come “Aumentare il tasso di conversione” e parallelamente studiare delle strategie di marketing, sono sicura che questa pagina del nostro Blog Shopify, ti darà diversi spunti da poter approfondire; 

Hai mai fatto un’indagine sui “carrelli abbandonati”? Ovvero tutti quegli acquisti che sono stati presi in considerazione ma non sono stati finalizzati? Vedi questi  due interessantissimi articoli tratti dal nostro Shopify Blog: “20 consigli per ridurre il tasso di abbandono del carrello” e “Strategia email per il recupero carrelli abbandonati”, sono certa che faranno nascere in te spunti davvero utili.

Prova a mettere in atto questi accorgimenti e tienimi aggiornata! Il tuo negozio on line ha un grandissimo potenziale, dobbiamo solamente cercare la strategia migliore per farlo funzionare al meglio! Resto a tua disposizione, buona giornata e buon lavoro.

[Tittia]

Ho contattato lo sviluppatore, ha verificato ed emesso il rimborso.