Non riesco a caricare miei documenti

[Luycar191]

Come faccio a caricare miei documenti? Non mi gli prende

[Isabel]

Ciao @Luycar191,

Mi dispiace sapere che tu stia riscontrando difficoltà nell’ allegare i documenti, immagino tu ti stia riferendo ai documenti necessari per la configurazione di Shopify Payments, vediamo come posso aiutarti! Proviamo a ripercorrere insieme i passaggi per l’installazione di Shopify Payments per assicurarci che la procedura sia avvenuta correttamente. 

Hai gia’ preso visione dei paesi dov'è disponibile il servizio di Shopify Payments? Mi confermi che il tuo negozio ha base in Italia? I passaggi per poter allegare la documentazione sono i seguenti:

• Impostazioni > Pagamenti > Gestisci > Completa configurazione Account

Se non riesci a caricare la documentazione richiesta, come prima cosa ti chiedo di controllare questi parametri:

• Assicurati che il file sia in un formato valido (carica fronte e retro del documento: l'immagine deve essere di buona qualità, nitida, e tutti i lati e gli angoli del documento devono essere visibili), come specificato nella richiesta del documento.
• Prova a svuotare la cache e riavviare il computer.
• Assicurati che il Browser sia supportato e aggiornato (noi raccomandiamo di utilizzare l'ultima versione di Chrome).
• Prova ad accedere attraverso una finestra in incognito. Se riscontri problemi anche in questo modo verifica di aver disabilitato le estensioni del browser.
• Prova da un altro dispositivo.
• Prova dall'App Shopify mobile.

Hai consultato la pagina di stato Shopify per verificare se sono presenti eventuali interruzioni di sistema? Avresti la possibilità di inviarmi uno screenshot del problema? 

Per completezza, rispetto all'argomento, permettimi di condividere con te questo articolo tratto dal nostro Blog: Shopify Payments: cos’è e 3 consigli utili per la configurazione, sono certa risulterà utile. Spero che le mie informazioni possano esserti utili, intanto fammi sapere anche come va la tua esperienza con la nostra piattaforma e se ci sono altre curiosità che vorresti esaminare con me. Aggiornami, resto a tua disposizione.