Shopify POS - Ricevute fiscali Italia NON RISCOSSE

[PeFSimone]

Ciao a tutti, da diverso tempo stiamo riscontrando un problema con shopify POS. Al momento della stampa della ricevuta fiscale, con i metodi di pagamento "Contante" o pagamento personalizzato "Credit Card", in quanto utilizziamo un Lettore di carte esterno, in modo casuale la stampante stampa la ricevuta fiscale come "Non Riscosso", quando in realtà il cliente ha pagato.

Qualcuno sta riscontrando la stessa problematica?

Grazie

S

[LoScarabocchio]

Ciao Simone anche io stesso problema tw hai risolto?

[_Filo_]

Salve @PeFSimone e @LoScarabocchio

Premetto il nostro supporto sarà necessariamente limitato poiché non abbiamo accesso al vostro negozio e né ad esempi concreti degli ordini per i quali sono stati emessi gli scontrini con la dicitura indicata. Come forse già sapete, da questo canale dell'assistenza Shopify non abbiamo accesso al Pannello di controllo del negozio, per cui ci è precluso condurre indagini specifiche sulla configurazione corrente dei vostri canali di vendita POS.
 
Detto questo, desidero innanzitutto sottolineare che Shopify può offrire assistenza unicamente in merito alla connessione della stampante a Shopify POS. Per qualsiasi altro quesito è necessario contattare direttamente il supporto della stampante Epsono FP81IIRT o FP90IIRTi uno dei canali di contatto forniti dall'assistenza Epson:
 

• Pagina contatti - Epson Italia
• Telefono: 02 3057 8341
• Email: [email protected]

Ricorrere all'assistenza del produttore sarà dunque un primo passo da completare per capire in quali circostanze viene emessa una ricevuta con la dicitura indicata.

In secondo luogo, è possibile che per alcuni ordini siano state emesse fatture anziché ricevute fiscali. Se l'obiettivo non è quello di stampare le ricevute dalla stampante Epson RT, è possibile disattivare la stampa automatica delle ricevute da Impostazioni > Ricevute stampate > Disattiva Stampa automatica ricevute. Una volta disattivata l'impostazione, per stampare una ricevuta fiscale sarà necessario avviarla manualmente tramite il pulsante Stampa ricevuta. Se non si stampa la ricevuta, questa non verrà registrata sulla stampante RT e di conseguenza i dati non verranno inviati all'Agenzia delle Entrate. Inoltre, se la transazione non viene registrata, la ristampa della ricevuta dai dettagli dell'ordine non funzionerà perché non sarà in grado di recuperare i dati dalla stampante.

[mmaster]

ma che risposta e'? stessi problemi da mesi e non avete neanche la decenza di rispondere come si deve. scaricando la colpa sulla epson. ridicoli. 

scontrini con pagamento non riscosso quando si usa contanti e scontrini dove la stampa si interrompe sempre a meta' , e abbiamo tutti lo stesso porblema, non sara' mica sempre la epson il problema. ma poi che assistenza e' possibile che non si possa contattare nessuno???

[PeFSimone]

Buongiorno,

la stampante epson è configurata correttamente. Pagando l'abbonamento Pos PRO, magicamente si era risolto il problema, ora si sta nuovamente presentando. Il supporto shopify non è in grado di risolvere il problema o fornire soluzioni, e contabilmente questo "non riscosso" crea dei problemi.

Ti e Vi chiedo di fornire una soluzione!

A disposizione

Simone

[mmaster]

ciao simone a me si e' sistemato da solo dopo l'aggiornmento dell app su ipad del 18 luglio. a te?? io cmq sto cambiando gestore. questi neanche rispondono. ridicoli.

[PeFSimone]

Ciao, si sembrerebbe si sia risolto…anche noi stiamo valutando la sostituzione con un sistema maggiormente performante e su cui ci sia assistenza.