Verifica documenti

[Ric4700]

Buongiorno, sono quattro giorni che invio i documenti di identità richiesta per aprire il mio shop, nel momento in cui mando il fronte dell’estratto conto poiché non possiedo una bolletta utenza mi viene rifiutata. Qualcuno potrebbe aiutarmi a risolvere questo problema per favore?

[Sofia]

Buongiorno @Ric4700 

Grazie per averci scritto. Il problema che stai riscontrando riguarda Shopify Payments e la verifica del tuo account, corretto? Capisco che è tuo desiderio risolvere al più presto e proprio per questo farò del mio meglio per aiutarti.

Se la verifica non risulta veloce è solo per motivi di sicurezza in quanto dobbiamo essere certi che i nostri commercianti rispettino le norme. 

Per configurare un account Shopify Payments, è importante che il modulo sia compilato correttamente e per intero al fine di ridurre la possibilità di problemi di verifica da parte dei nostri partner bancari in futuro. Nel tuo caso, hai provveduto a inserire l'indirizzo della tua attività commerciale? Se questa è una SRL o una società, dovrai comunque indicare il nome e la data di nascita di un membro dell'attività in Dati personali. Si tratta di un requisito dei nostri partner bancari a scopo di verifica.

Capisco che non possiedi una bolletta ma ci sono anche altri documenti che accettiamo come prova valida del tuo indirizzo:

• Carta d'identità a colore mostrata per intero (fronte e retro);
• Certificato di Residenza;
• (Bolletta di utenze - con data relativa agli ultimi 6 mesi)
• Estratto del tuo conto bancario - anch' esso con data negli ultimi 6 mesi;
• Puoi trovare le indicazioni anche nella sezione B1-3 dei nostri Termini e Condizioni (traducibile con Google Traduttore).

Una volta caricati i documenti necessari, il nostro team li verificherà e se idonei potrai procedere alla configurazione. Ripeto, è obbligatorio che questi documenti siano intestati ad un membro dell'attività.

Non esitare a pormi ulteriori domande e/o consigli per il tuo negozio online. Buona giornata!

[Ric4700]

Ho inserito l’estratto conto bancario ieri ma nonostante tutto mi è stato rifiutato anche esso cosa posso fare altro?

[Sofia]

Hey @Ric4700,

Grazie per aver risposto! Sono sicura che ci sia un motivo alla base del rifiuto, cerchiamo di capirlo insieme:

• Hai controllato che i documenti che stai caricando siano intestati a te e NON al tuo business? 
• La data sull'estratto conto deve risalire agli ultimi 90 giorni.

1)

2)

Queste informazioni sono tratte dal nostro Centro Assistenza: Come completare la configurazione dell'account.

Ti chiedo gentilmente di controllare attentamente i documenti e accertarti che siano in linea con i nostri requisiti. Ti ringrazio anticipatamente per la gentile collaborazione.

[Ric4700]

Si coincide tutto, tranne la via, perché essendo una contrada su una strada provinciale non viene riconosciuta dal comune come vera e propria via, quindi non so come fare

[Sofia · Accepted solution]

Capisco @Ric4700, dato che qui dal forum non mi è possibile accedere alle tue informazioni interne ti consiglierei due azioni:

1) Provare a caricare un altro documento, ad esempio il certificato di residenza che contenga il tuo nome;

2) Rivolgerti alla nostra assistenza tramite chat, la quale opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può accedere al tuo pannello di controllo e guidarti più nello specifico. Gli agenti in chat risponderanno in inglese. 

Fammi sapere se riesci a risolvere!

[RobertoSfogliet]

Ciao,
Sto avendo riscontrando lo stesso identico problema. 

Ho inserito i dati della società e trasferito la proprietà dello shop al titolare dell'azienda. 
I nomi e la via inseriti coincidono con lo screenshot della misura camerale che ho inserito main ogni caso la verifica fallisce. Purtroppo non riesco ad accedere alla chat. 

Riusciresti ad aiutarmi? 
Grazie 

[Sofia]

Ciao @RobertoSfogliet,

Mi spiace tu stia riscontrando problemi con Shopify Payments, sono lieta di aiutarti. 

Hai dato un'occhiata a questo articolo: Shopify Payments: cos’è e 3 consigli utili per la configurazione.

Accertati di aver preso visione di questo importante passaggio: 

Anche se l’account si riferisce a una SRL o società di persone, è necessario riempire gli spazi vuoti con: Nome, Cognome e Data di Nascita di un membro della vostra attività.

Questo vuol dire che quando inserisci uno di questi documenti:

Documenti di identità

• Passaporto - solo fronte;
• Patente di guida - fronte e retro;
• Carta di identità a colori - fronte e retro;
• Patente nautica;
• Porto d’armi;
• Libretto pensione.

Prove di residenza/indirizzo

• Certificato di residenza;
• Bolletta di utenze (luce, gas o acqua);
• Estratto conto bancario.

Dovranno: 

• Essere intestati alla persona fisica e non all’azienda - il nome e la data di nascita dovranno corrispondere a quelli inseriti nel passaggio precedente;
• Essere leggibili, integri, non scaduti e senza nessun logo stampato sopra;
• Nel caso in cui sia richiesto fronte e retro, questi dovranno essere caricati in due file separati;
• Risalire agli ultimi 90 giorni (3 mesi). 

Qual è l'errore che non ti fa accedere alla chat? Hai provato ad inviare un'email?