Applications desinstallées mais que je continue de payer

[lilyash]

Bonjour,

J'ai testé plusieurs applications que je n'ai pas apprécié lors de la semaine d'essai, mais lors de ma facture je m'aperçois que 2 de ces applications m'ont facturé alors que je les ai supprimé le jour même de l'installation.

Quelqu'un peut me dire ce que je dois faire ?

Merci 

[Lily · Accepted solution]

Bonjour @lilyash! 

Merci d'avoir posé cette question puisque vous n'êtes pas la première personne à vivre ceci. En fait, lorsque vous êtes dans votre période d'essai, même si vous ne payez pas de frais mensuels jusqu'à ce que vous choisissiez un plan, si vous essayez un thème payant ou bien des applications payantes, vous serez quand même chargés immédiatement. Effectivement, quelques applications chargent leurs clients de façon automatique aussitôt qu'ils décident de télécharger l'application, même si cette dernière est supprimée immédiatement. 

D'après les conditions générales d'utilisation Shopify, en temps normal, nous n'offrons pas de remboursements. Ceci dit, si vous avez immédiatement supprimé une application après l'avoir téléchargé, il nous fera plaisir de considérer l'option d'un remboursement pour vous. Afin que ceci soit possible, il faudra faire demande de remboursement aux créateurs de l'application directement puisqu’ils sont responsables des factures. Vous serez en mesure de trouver leur adresse de contact sur leur page dans notre boutique d'application. Vous n'avez qu'à défiler la page vers la section qui ressemble à ceci :

Lorsque vous aurez reçu une réponse de leur part, vous pouvez envoyer une capture d'écran de leur réponse à notre équipe d'assistance francophone pour leur démontrer qu'ils acceptent de vous offrir un remboursement. D'ici, notre équipe d'assistance sera en mesure de vous offrir un remboursement le plus tôt que possible. Si jamais unes des étapes ne semblent pas être claires, n'hésitez pas à revenir vers nous, il nous fera plaisir de vous expliquer ce processus davantage. 

Enfin, comment se passe la construction de votre boutique jusqu'à présent? Pensez-vous être prêts à lancer votre boutique en ligne bientôt?