Avis Looxs n'apparaissent pas sur mes fiches produits

[Rayou0]

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez eu le même problème, mais sur mes fiches produits, j'ai bien la note en étoiles qui apparaît à côté du prix. Cependant, aucun de l'ensemble des avis que j'ai importé, n'apparaît en bas de ma fiche produit. Je viens de m'en rendre compte aujourd'hui, je n'avais jamais eu ce problème auparavant..

Est-ce que vous sauriez d'où vient le problème ?

Merci à vous

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @Rayou0 !

Avez-vous contacté l'assistance Loox? C'est la première chose à faire, car Loox est une application tierce et vous voulez vous assurer que vous avez bien suivi leurs étapes d'importation. Leur assistance peut vérifier cela pour vous. Voici les différentes façons de communiquer avec leur assistance et voici aussi leur adresse email: support@loox.io 

Si l'importation s'est bien passé

Si cette équipe vous dit que vous avez bien importé les avis, mais que vous ne les voyez toujours pas, dans votre boutique, il faudra voir si le problème est local ou non (lié à votre navigateur Web ou appareil). Vous devrez, donc, suivre les étapes de résolution suivantes: 

1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 
   
   

Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées et si vous avez contacté les développeurs de Loox (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

C'est une bonne chose d'ajouter les avis pour prouver que votre boutique est fidèle et de confiance. C'est surtout important à vos débuts. Nous avons d'ailleurs un article de blog qui donnent d'autres astuces de la sorte si vous souhaitez le lire: Crédibilité des nouveaux sites e-commerce : 9 façons de rassurer les clients quand vous n’avez ni ve...

Sinon, comment va le reste de la conception de la boutique?