Erreur Serveur application Order Printer

[Ludovic78]

Bonjour,

Nous avons installé l'application tierce order printer de Shopify.

Mais au moment d'enregistrer le template sur lequel des modifications mineures ont été effectués (traduction des champs simples en français), il m'a été impossible de l'enregistrer car un message erreur du serveur est apparu.

Depuis nous n'arrivons plus à accéder aux applications tierces alors que le code HTML ne présentait pas d'erreur (tout cela a été vérifié sur un programme indépendant)

Que pouvons nous faire ?

merci de votre attention

Cordialement

Ludovic

[Armelle]

Bonjour @Ludovic78 !

Quelle était le message d'erreur que vous avez reçu? Et avez-vous suivi des étapes de résolutions locales pour vous assurer que le problème ne provenait pas de votre navigateur/appareil? Sinon, je vous invite à les suivre maintenant si votre problème persiste toujours. 

Étapes de résolution locale

1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

Si le problème persiste après ces étapes et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter le problème de plus près. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation en détails. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum pour simplifier les choses). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

Voici quelques questions qu'elle puisse vous poser. Vous pouvez y répondre à l'avance, dans votre message à l'équipe, pour accélérer la communication. 

1.  Quand est-ce que le problème est apparu?
2. Quelle est la fréquence d'apparition du problème (continue ou alternée)?
3. Qu'avez-vous fait avant l'apparition du problème?
4. Qu'avez-vous tenté de faire pour résoudre le problème?
5. Avez-vous récemment installé ou désinstallé une ou des application(s)? Si oui, laquelle/lesquelles?
6. Avez-vous récemment modifié le code de votre thème? Si oui, où, quand et pourquoi?

Sinon, je vois que vous utilisez notre application Order Printer. Y aurait-il des choses que vous auriez voulu voir dans cette application ou que vous aimeriez qu'on améliore?