Bonjour @Palmerstore, et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la configuration d’Instagram Shopping.
Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :
- Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
- Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?
Problème d'origine locale
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.
Configuration d'Instagram Shopping
Grâce à Instagram Shopping, vos clients peuvent sélectionner d'afficher la boutique sur votre profil Instagram pour voir tous vos produits sur Instagram. Les clients peuvent également cliquer sur des articles pour afficher un produit balisé, puis sélectionner "Afficher sur le site web" pour effectuer un achat sur votre boutique en ligne.
Afin d’ajouter Instagram Shopping au canal de vente Facebook, rendez-vous sur Paramètres > Applications et canaux de vente > Facebook. Cliquez ensuite sur Ouvrir le canal de vente > Aperçu > Configurer pour démarrer dans la section Instagram Shopping.
Il faudra ensuite connecter les comptes Facebook requis au canal de vente Facebook puis accepter les conditions, avant de Demander une approbation. Ceci dit, pour utiliser la fonctionnalité Instagram Shopping, vous devez vous trouver dans un pays ou une région pris en charge par Instagram, et vos produits doivent répondre aux exigences relatives aux produits pour la vente sur le canal Facebook. Pour plus de détails à ce sujet, je vous invite à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.
En fonction du message d'erreur qui s'affiche, il est possible que la page Facebook connectée à Shopify ne possède pas le compte Instagram ou que le Business Manager connecté à Shopify ne possède pas le compte Instagram.
Lorsque vous aurez pris le temps de lire notre article de configuration, et si vous n'avez toujours pas trouvé la source du blocage, je vous invite à visiter notre page de dépannage dans le canal de vente Facebook. Vous trouverez dans cet article les paramètres de toutes les erreurs liées aux autorisations et permissions, ainsi que les étapes à suivre pour résoudre les problèmes connus pour les canaux Facebook et Instagram.
Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.
Nass | Shopify
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