Problème affichage photos des articles

[Syllab266]

Bonjour, 

je n'arrive pas à trouver le problème qui empeche l'affichage de la photo principale pour mes articles. Par contre on voit s'afficher les photos en miniature en dessous. Mais sur leur téléphone, les utilisateurs ne voient rien.

Merci de votre aide : 

[Nass]

Bonjour @Syllab266, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’affichage de vos photos. 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• Tous vos produits sont-ils impactés, ou bien seulement quelques-uns ?
• Pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran du phénomène, et me préciser le nom de votre thème ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers moi avec vos réponses afin que nous puissions rechercher d’autres solutions !

[Syllab266]

Bonjour

j'ai trouvé quelqu'un pour m'aider et nous avons changé le système de
cookies de l'application

Merci

[Nass]

Avec grand plaisir, @Syllab266 !

Je suis ravi d’apprendre que vous avez finalement pu trouver une solution. N’hésitez pas à partager plus de détails concernant le changement que vous avez apporté au système de cookies, cela pourrait sans doute aider d’autres marchands de la communauté confrontés à la  même situation.

Au passage, quel type de produits vendez-vous ? S’agit-il de votre première expérience dans la vente ?