Site inaccessible via url en www

[Ael75]

Bonjour,

Mon site est inaccessible lorsque j'essaie d'y accéder via l'url complète avec www.

Mon nom de domaine a été acheté sur ovh. je les ai contacté mais ils ne trouvent pas problème de paramétrage, tout semble correct. 

D'après eux le souci vient de shopify.

Sans les www, il n'y a pas de souci.

Merci pour l'aide.

[Marie · Accepted solution]

Bonjour Ael75,

Alors si je comprends bien, vous avez un nom de domaine personnalisé avec OVH, vous avez réussi à intégrer le nom de domaine dans votre Admin Shopify comme domaine principal, mais le domaine avec le www ne fonctionne pas ?

Dans votre Admin, dans Boutique en ligne > Domaine > Domaines tiers, est-ce que vous voyez ceci www.votrenomdedomaine.com, comme ceci :

Ceci est valide et intégré si le CNAME dans le CPanel de votre compte OVH est shops.myshopify.com.

Il y a quelques pages dans notre Centre d’aide qui pourraient vous aider à ce sujet :

• Résolution de problèmes pour les domaines
• Connecter un sous-domaine (www) 
• Créer un champ CNAME à l’ajout d’un domaine associé (site web de OVH)

Si vous avez toujours de la difficulté à faire la connexion et que vous aimeriez que l’on examine la situation, vous pouvez nous écrire à assistance@shopify.com.

Au plaisir,