Tracking des ventes : Meta et Analytics

[Jeremie81]

Bonjour,
Mon site fonctionne bien, le tracking google analytics et Meta aussi. (les apps Facebook & Instagram et google sont installées et fonctionnelles)
Les stats remontent jusqu'à eux sauf pour les ventes générées.
D'après Meta, le pixel de suivi n'est plus actif sur les pages de paiement et de confirmation de commande.
C'est embêtant car je ne peux pas savoir quels sont les publicités qui m'apportent des ventes, je ne peux donc pas optimiser mon marketing.
Savez vous comment je peux résoudre le problème ?

[FannyMarcoux]

Bonjour Jeremie,

La traçage des ventes n'est pas inclus par défaut quand on ajoute le Facebook Pixel ou Google Analytics. Il faut donc l'ajouter.

Sur Shopify, j'utilise l'app EasyTag pour le faire. Dites-moi si vous avez des questions.

Passez un beau weekend,

[Jeremie81]

Bonjour Fanny,

Merci pour votre réponse.

Je trouve étonnant que les app Facebook & Instagram et Google n'arrivent pas à tracker les ventes générées grâce à leurs publicités alors qu'elles arrivent à suivre tout le reste.

Je pense plutôt à un bug sur les pages de paiement et de confirmation de commande qui ne remontent pas les données.

Jérémie

[FannyMarcoux]

Le traçage des ventes (et autres conversions) pour les publicités (et tout autre outil) n'est jamais offert par défaut et doit toujours être implémenté en plus. Maintenant, cela dépend des outils que vous utilisez. Certains offrent ces services dans leurs packages. Personnellement, j'aime faire cette implémentation via Google Tag Manager et EasyTag. Dites-moi si ça vous intéresse.

[Nass]

Bonjour @Jeremie81 !

Est-ce que vos ventes s’affichent normalement dans votre Admin Shopify à la rubrique Analyses de données ? Quel est le forfait Shopify auquel vous avez souscrit ?

Pour ce qui est de la page de paiement et la visibilité du Pixel Meta, l’une des raisons pour lesquelles vous ne voyez pas ce pixel est que la personnalisation de cette page n'est disponible que pour les forfaits Shopify Plus. Cela inclut donc la possibilité d’intégrer un pixel sur la page de paiement.

Plus généralement, notre champ d’action risque d’être limité car les problèmes liés aux Pixels Meta et au canal Facebook sont désormais gérés exclusivement par Meta. Si ce n’est déjà fait, je vous inviterais à les contacter afin de demander à communiquer avec l’équipe en charge des pixels.
 

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur Canaux de vente > Facebook & Instagram > Obtenir de l’aide.

En faisant quelques recherches, j’ai également trouvé cet article issu du site de Meta concernant le suivi des conversions qui pourrait vous intéresser.

Si les données sont affichées dans votre Admin Shopify, c’est que ce problème provient vraisemblablement de Meta. 

Je reste disponible en cas de besoin.