Vol de shopify

[Méconten]

Pourquoi vous me prélevé sur une carte que j'ai jamais mis sur votre site. Et vous m'empêcher de désactiver mon compte pour me forcé à payé alors que je fesai que les 14 jours gratuit.

[Armelle]

Bonjour @Méconten,

C'est définitivement une situation qui ne doit pas être plaisante, je peux comprendre. Sachez toutefois, que la fin de la période d'essai gratuit de 14 jours est suivie par la fermeture automatique de la boutique, sans frais, tant et aussi longtemps que vous n'avez pas choisi un forfait d'abonnement, dans votre compte Shopify. Sinon, la boutique reste ouverte et la facturation commence automatiquement. Si vous aviez choisi un abonnement, il aurait fallu fermer la boutique manuellement avant la fin de la période d'essai. Tout ceci est mentionné dans notre document d'aide sur l'essai gratuit. 

Maintenant, il est toujours de la responsabilité des utilisateurs de rester informé par rapport aux détails concernant leur abonnement, facturation, essai gratuit, etc. Mais je peux comprendre la possibilité de ne pas avoir lu ces documents. Les remboursements ne sont habituellement pas acceptés, comme vous pouvez le lire dans nos conditions d'utilisation. Mais vous pouvez toujours contacter notre assistance par email et leur expliquer la situation. Celle-ci pourra vérifier votre compte et voir si une exception à la règle peut être accordée.

Et si votre boutique est toujours ouverte, assurez-vous de la fermer pour éviter des frais futurs à nouveau. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en faire part.