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[Thiagoravi]

Eu não estou consegui desinstalar um App de WhatsApp do meu tema

[Fran · Accepted solution]

Olá @Thiagoravi. 

Por que você não está conseguindo desinstalar o app do seu tema? Está encontrando alguma mensagem de erro durante o processo? Pode descrever o que está acontecendo? Você já seguiu o passo a passo contido nesse documento? Aguardo informações mais detalhas sobre a dificuldade que você está tendo para fornecer dicas mais precisas para o problema. Porém, enquanto aguardo sua resposta, deixo aqui um problema comum com desinstalação de apps de WhatsApp e suas resoluções. 

No caso dos aplicativos de WhatsApp, os lojistas costumam dizer que o ícone do WhatsApp permanece na página principal da loja mesmo depois de o app ter sido desinstalado. É isso que está acontecendo com você? Quando o lojista desinstala um aplicativo, o código também deve ser removido automaticamente do tema da loja. Porém, pode acontecer de o aplicativo deixar um pedaço de código para trás. 

Você já tentou limpar o cache do navegador ou tentou um navegador diferente para ver se o ícone ainda está lá? Se sim, pode ser que o aplicativo tenha deixado um pedaço de código no tema e precisará ser removido manualmente.

O que você pode fazer: 

• Recomendo entrar em contato com o suporte do aplicativo para que eles removam o código para você. A Shopify não pode oferecer suporte para aplicativos de terceiros, por não se tratar de uma funcionalidade desenvolvida por nós. Dessa forma, não temos como saber como o aplicativo funciona e que tipos de códigos ele inseriu em seu tema. Você consegue entrar em contato com os desenvolvedores entrando na página do aplicativo em nossa app store. Busque a seção Atendimento localizada no lado direito da página e clique em Receber atendimento.
  
  
• Você também pode buscar no Google o nome do aplicativo + remove code para ver se acha um tutorial de como fazer. Eu não sei qual aplicativo você estava utilizando, mas achei esse tutorial aqui de um aplicativo chamado SuperLemon, por exemplo.
  
  
• Uma terceira opção seria você mesmo ir até o seu admin da Shopify > Loja virtual > Temas > Tema atual > Ações > Editar código > Layout > theme.liquid. Dê um ctrl + F no seu teclado e busque por whats ou pelo nome do app. Delete as linhas de código do app e clique em Salvar. 
  
  

Importante dizer que nem todo mundo sabe como mexer em código então o que eu mais recomendo é a primeira opção (entrar em contato com o app). A Shopify não suporta modificações feitas no código da loja pelos lojistas, o que significa que não poderemos consertar o código do tema caso algo dê errado. Caso queira fazer você mesmo a modificação, duplique seu tema antes, para ter uma cópia de segurança se precisar reverter as modificações. 

Fora isso, como está a sua loja e por que você decidiu desinstalar o aplicativo de WhatsApp? Você sabia que a Shopify desenvolveu um novo aplicativo de chat que pode ser instalado na sua loja? O Shopify Inbox cria uma caixa de entrada única para todas as suas interações com clientes, além de permitir que você gerencie conversas, personalize a aparência do chat na loja virtual, crie respostas automáticas e veja análises de conversas no admin da Shopify.

Ele é muito mais que um app de atendimento e funciona como um canal de vendas, o que significa que você pode vender e gerenciar produtos através dele. O Shopify Inbox não possui integração com o WhatsApp por enquanto, porém se você desinstalou o app porque não pretende mais oferecer atendimento por WhatsApp, ele pode ser uma ótima opção. E já oferece integração com Apple Business chat e Facebook.

 Me avise se tiver alguma dúvida, Thiago.