boa tarde loja congelada por falta de pago

[cairosmitienda]

@cairosmitienda Boa tarde tem uma fatura a mais de loox nâo usei esse aplicativado e estâo me cobrando por usarlo

[Fran · Accepted solution]

Olá, @cairosmitienda.

Entendi que você foi cobrado por uma fatura de um aplicativo terceirizado e sua loja foi congelada por falta de pagamento dessa fatura. Entendi também que você não utilizou esse aplicativo e por isso não pagou a fatura, correto? 

O aplicativo ao qual você se refere seria esse aqui? Você chegou a instalá-lo em sua loja? Se sim, você removeu o aplicativo quando decidiu que não queria usá-lo? Os aplicativos pagos instalados em sua loja precisam ser desinstalados/removidos para evitar cobranças. Vejo pela página do app que ele possui um período de 14 dias de teste grátis. Se você instalou o aplicativo e deixou ele sem uso em sua loja, é possível que a empresa tenha gerado uma fatura após este período. 

A Shopify não controla como essas empresas fazem as cobranças dos aplicativos e não pode emitir reembolsos para soluções terceirizadas. De qualquer forma, se você instalou o app através da nossa loja de aplicativos, poderemos fazer a ponte entre você e os desenvolvedores para que eles te informem o que pode ser feito. Clique aqui para entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail. 

Se quiser entrar em contato diretamente com os desenvolvedores, na página do app em nossa loja de aplicativos você encontra as informações de contato da empresa na seção Atendimento. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.