Olá, @ironstore.
Você nunca instalou um aplicativo de WhatsApp em sua loja antes? Às vezes quando os lojistas instalam e desinstalam aplicativos, pode acontecer de o app deixar restos de código no tema. No caso dos aplicativos de WhatsApp, já vi relatos de lojistas dizendo que o ícone do WhatsApp permaneceu na página principal da loja mesmo depois de o app ter sido desinstalado. Nesse caso, veja o que você pode fazer aqui.
Se você nunca instalou um aplicativo de WhatsApp em sua loja, qual é o tema que você está utilizando? Você comprou este tema e, se sim, onde? Você copiou seu tema de alguma outra loja ou fez o download de um tema já configurado e todo pronto?
Pergunto, pois, conforme a sua explicação, dizendo que o botão leva para um número de telefone inexistente, parece que você está usando um tema que foi configurado para outra loja. Isso pode acontecer quando usuários copiam temas de outras lojas, ou compram temas fora da loja da Shopify, que não seguem os padrões de qualidade exigidos pela nossa plataforma.
Dessa forma, é comum o tema apresentar erros, com configurações e customizações desenvolvidas para o outro site. É bem possível que o outro site tenha feito modificações no código ou instalado um aplicativo que incluía um botão de WhatsApp na loja. Ao passar este tema para a sua loja, a configuração do aplicativo ficou no tema. Também é possível que o tema tenha sido montado para incluir essa configuração propositalmente, e o novo dono do tema precisa ajustar o redirecionamento do botão para um número válido. Nesse caso, o melhor a fazer é contactar os desenvolvedores do tema para verificar como resolver isso.
Caso não queira exibir esse botão em sua loja, veja como resolver aqui.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Fran | Social Care @ Shopify
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