Olá @FelDolce!
Entendo que você está sendo cobrado pela assinatura de um app que você não está mais utilizando. Pelo que informou, compreendo que você já desinstalou o app da sua loja, certo? Você desinstalou o app antes do período de teste expirar?
Pergunto, pois é importante saber que se o aplicativo foi desinstalado no meio do ciclo mensal do app, o lojista ainda receberá a cobrança.
É importante saber que o ciclo de cobrança de apps pode ser diferente do ciclo regular de assinatura do plano da Shopify. Isso acontece, pois o ciclo mensal da cobrança do app começa na data em que o app se torna ativo na loja.
Então, para evitar cobranças de apps, o app precisa ser desinstalado antes do período teste expirar, caso o app esteja no período de teste, ou antes de iniciar um novo ciclo de faturamento. Explicamos isso em detalhes aqui: Ciclo de faturamento de apps.
Você já conversou com a equipe do app AliOrders?
Se ainda não, neste caso, precisará conversar com o desenvolvedor do app para resolver essa questão. A AliOrders é um aplicativo desenvolvido por terceiros e não é suportado pela Shopify. Sendo assim, somente o desenvolvedor do aplicativo pode cancelar as cobranças e autorizar quaisquer reembolsos.
Poderá enviar uma mensagem ao suporte do app através do admin. Para falar com o suporte do app, vá em Configurações > Apps e Canais de vendas > clique no link azul "Receber Atendimento" ao lado do app > escreva a sua mensagem solicitando o reembolso e clique em "Enviar mensagem".
Poderá também entrar em contato com o app, através da página do aplicativo na loja de apps. Basta acessar a página do app e descer a página para conferir as opções de atendimento. Eles poderão conferir a sua conta para verificar quando o app foi desinstalado e autorizar o cancelamento da cobrança.
Para se informar mais sobre, consulte os documentos:
Se tiver alguma dúvida, só enviar uma resposta e ficarei feliz em continuar ajudando!
Paula | Social Care @ Shopify
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