Cobrança de app que não utilizo

[FelDolce]

Bom dia!!

Entrei no App AliOrders e experimentei por 4 dias, não gostei do app e desde então venho tentando cancelar. Até desativei dos meus apps.

Dia 09/07 tentaram realizar uma cobrança juntamente com a mensalidade da shopify, não permiti mesmo pq não gostei do app durante a degustação. Quero pagar somente a fatura da assinatura Shopify.
Aguardo um retorno.

[Paula]

Olá @FelDolce!

Entendo que você está sendo cobrado pela assinatura de um app que você não está mais utilizando. Pelo que informou, compreendo que você já desinstalou o app da sua loja, certo? Você desinstalou o app antes do período de teste expirar? 

Pergunto, pois é importante saber que se o aplicativo foi desinstalado no meio do ciclo mensal do app, o lojista ainda receberá a cobrança. 

É importante saber que o ciclo de cobrança de apps pode ser diferente do ciclo regular de assinatura do plano da Shopify. Isso acontece, pois o ciclo mensal da cobrança do app começa na data em que o app se torna ativo na loja. 

Então, para evitar cobranças de apps, o app precisa ser desinstalado antes do período teste expirar, caso o app esteja no período de teste, ou antes de iniciar um novo ciclo de faturamento. Explicamos isso em detalhes aqui: Ciclo de faturamento de apps.

Você já conversou com a equipe do app AliOrders? 

Se ainda não, neste caso, precisará conversar com o desenvolvedor do app para resolver essa questão. A AliOrders é um aplicativo desenvolvido por terceiros e não é suportado pela Shopify. Sendo assim, somente o desenvolvedor do aplicativo pode cancelar as cobranças e autorizar quaisquer reembolsos. 

Poderá enviar uma mensagem ao suporte do app através do admin. Para falar com o suporte do app, vá em Configurações > Apps e Canais de vendas > clique no link azul "Receber Atendimento" ao lado do app > escreva a sua mensagem solicitando o reembolso e clique em "Enviar mensagem". 

Poderá também entrar em contato com o app, através da página do aplicativo na loja de apps. Basta acessar a página do app e descer a página para conferir as opções de atendimento. Eles poderão conferir a sua conta para verificar quando o app foi desinstalado e autorizar o cancelamento da cobrança. 

Para se informar mais sobre, consulte os documentos:

• Receber ajuda de apps
• Solicitar reembolso ou crédito de um app.

Se tiver alguma dúvida, só enviar uma resposta e ficarei feliz em continuar ajudando!