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Cobrança Indevida do APP AfterShip Order Tracking

pollysilva01
Visitante
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Instalei o app AfterShip Order Tracking no plano gratuito. Sem fazer upgrade ou solicitar a mudança de plano veio cobrando na minha fatura o valor de USD 413,00. Estou tentando falar com o suporte do app, mas não estou tendo retorno.

 

Não faz sentido algum esta cobrança exorbitante. Inclusive, não localizei nenhum valor de opções de plano igual ao que foi cobrado.

1 RESPONDER 1

Fran
Shopify Staff
1267 383 195

Olá, @pollysilva01 

 

Entendemos a importância de resolver essa questão. O app a que se refere é esse aqui? Se sim, já que a empresa do app não está respondendo, e por se tratar de um app presente em nossa app store, ficaremos felizes em fazer um encaminhamento para te ajudar com essa questão. Aqui pela Comunidade nós não temos acesso às ferramentas para acessar as informações internas de lojas. Portanto, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail. 

 

Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

 

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

Fran | Social Care @ Shopify 
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