Olá @marissaborges10,
Obrigada por nos contatar e sinto por saber que não recebeu a mercadoria pela qual pagou. Entendo completamente como essa situação é desaponte.
Ficarei feliz em te orientar nos próximos passos que você pode tomar para chegar a uma resolução. Antes que isso, primeiro devo esclarecer que você está a contatar o suporte da Shopify e não da loja onde comprou. Nos oferecemos uma plataforma que os empresários de todo o mundo podem utilizar para criar e gerir as suas empresas virtuais. Nos não operamos como uma loja virtual e não temos acesso aos detalhes de pedidos realizados online. É importante notar que cada loja é uma empresa é independente com a responsabilidade única de gerir todos os aspetos da loja incluindo a venda de produtos, a entrega dos pedidos e ao atendimento ao cliente. Para ter mais informações sobre a sua encomenda sempre recomendamos que entre em contato com a loja diretamente. Se recebeu um email de confirmação da compra, poderá responder a essa notificação para contatar o vendedor. Como alternativa, poderá procurar o site da loja para outras formas de contato que você pode tentar.
Há quanto tempo realizou a compra no site? Caso já passaram 30 dias desde quando fez a compra e não recebeu a mercadoria nem uma resposta da loja, como último recurso, poderá relatar essa transação ao seu banco ou empresa de cartão de crédito dependendo com pagou pela compra. Ao relatar essa transação, a plataforma onde a loja está hospedada será notificada. Além disso, também poderá solicitar um reembolso pois, um muitos casos as instituições financeiras possuem recursos de proteção para os seus clientes que se encontram nessas situações e podem te ajudar a recuperar o seu dinheiro.
Devido a nossa política de privacidade, nos não podemos confirmar ou negar se uma loja usa a nossa plataforma. Porém, queremos saber desses tipos de atividades pois, nos não toleramos qualquer comportamento malicioso na plataforma segundo a nossa Política de Uso Aceitável e os nossos Termos de Uso. Nos temos uma equipe especializada que está constantemente revisando as lojas na nossa plataforma para garantir que os comerciantes sigam os nossos termos de uso. É um processo contínuo, e nos esforçamos para combater esse tipo de operação o mais rápido possível. Ainda assim, contamos com as denúncias porque podem ajudar a acelerar o processo de remoção de comerciantes que tiram proveito dos nossos serviços. Por isso, agradecemos a você por trazer isso a nossa atenção. Caso acreditar que a loja usa a nossa plataforma, por favor envie nos uma mensagem aqui e inclui todos os detalhes sobre o seu pedido e a loja em questão. Tenha em mente que, por motivos de privacidade, não podemos dar qualquer atualização sobre a investigação mais saiba que todas as denúncias são investigadas em profundidade e, se a loja usa a plataforma as providências necessárias serão tomadas para assegurar que isso não acontece a outros consumidores.
Antes de concluir, gostaria compartilhar os seguintes artigos no nosso blog que tem umas dicas uteis para ajudar os consumidores fazer compras online com confiança que pode te ajudar.
Espero que isso ajude e que a sua próxima experîencia de compra online seja melhor! Se tiver qualquer dúvida, deixe um comentário aqui e ficarei feliz em esclarecer. Até mais!
Amalia | Social Care @ Shopify
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