Olá @susi24,
Obrigada por nos trazer isso a nossa atenção e fico feliz em ajudar!
Você comprou algo deste negócio online e depois recebeu uma confirmação de pedido desse endereço de e-mail? Se sim, então é provável que esse e-mail esteja relacionado à sua compra, e nesse caso você pode entrar em contato diretamente com o negócio através das informações de contato disponíveis no site deles para confirmar. No entanto, como o site parece estar fora do ar, isso já não é possível. A Shopify é uma plataforma usada por muitos comerciantes para vender online, nos não podemos confirmar se uma loja usa a plataforma ou não por motivos de privacidade. No entanto, encorajamos você a preencher o formulário aqui para relatar o problema se você acredita que a loja da qual comprou está usando a Shopify como plataforma. Isso permitirá que as medidas necessárias sejam tomadas, pois, não toleramos nenhum tipo de atividade maliciosa ou enganosa na plataforma. Tenha em mente que os resultados do relatório não podem ser compartilhados devido a razões de privacidade e legais, e recomendamos que você entre em contato diretamente com o banco e/ou fornecedor de pagamento. Isso garantirá que a orientação apropriada seja dada, bem como os próximos passos sobre como recuperar os fundos para resolver essa situação.
Se você não realizou nenhum compra online recentemente, então seria melhor ignorar este e-mail. E sempre recomendado proteger as suas informações pessoais e praticar bons hábitos de segurança online ao verificar e-mails que chegam na sua caixa de entrada. Se você receber um e-mail inesperado, e ele não estiver relacionado a nenhuma ação que você tomou ou se lembra de ter tomado, é melhor não responder a essa comunicação nem clicar ou usar qualquer informação contida no próprio e-mail. Dito isso, se você suspeitar que este e-mail pode ser uma tentativa de phishing, poderá encaminhar este e-mail para nossa equipe de Confiança e Segurança em [email protected]. Assim, a nossa equipe pode investigar a situação com atenção e acabar com a campanha de phishing. Para aprender mais sobre Phishing e como proteger suas informações pessoais, confira este documento aqui.
Espero que isso ajude! Se eu posso esclarecer mais algo sobre o que falamos aqui, por favor deixe um comentário abaixo e fico feliz em ajudar.
Amalia | Social Care @ Shopify
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