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Erro Mundipagg, ao selecionar formas de pagamento do Mercado Pago.

izabellabernard
Visitante
2 0 0

 

Loja: Ekomat

O vendedor registrou vários tickets de suporte nos quais solicitou assistência à equipe da Shopify. O objetivo era remover completamente o plugin da Mundipagg. Embora o plugin tenha sido instalado no passado, a loja agora opera com o Mercado Pago. No entanto, ao selecionar a forma de pagamento, a página ainda tenta acessar o plugin da Mundipagg, que não está mais ativo na conta.

 

 

Solicitamos a ajuda da equipe da Shopify para realizar a remoção completa do plugin da Mundipagg. O cliente está enfrentando diversos problemas em sua conta devido a esse erro específico. Infelizmente, os pedidos não podem ser concluídos devido a conflitos gerados pelo plugin da Mundipagg.

 

 

Esperamos que a Shopify possa fornecer a assistência necessária para resolver esse problema e permitir que a loja opere de maneira suave e eficiente com o Mercado Pago. Isso é fundamental para garantir uma experiência de compra positiva para os clientes e para evitar interrupções no processo de finalização de pedidos.

 

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3 RESPOSTAS 3

Fran
Shopify Staff
1201 371 186

Olá, @izabellabernard 

 

Aqui pela Comunidade não temos acesso aos tickets de atendimento, por se tratar de um fórum público, portanto, não conseguimos verificar o que tem sido conversado por email ou chat. No entanto, entendo que a Mundipagg seja um app de terceiros. Alguns aplicativos de terceiros podem deixar restos de código para trás quando desinstalados. Os consultores de suporte da Shopify não são o melhor recurso para lojistas ao tentar resolver problemas com aplicativos de terceiros. Isso ocorre porque a Shopify não participou do desenvolvimento do aplicativo e, portanto, tem um conhecimento muito limitado de como o aplicativo funciona. Dessa forma, tentar ajudar o lojista com esses aplicativos de terceiros pode ocasionalmente ser prejudicial à experiência do usuário e à resolução do problema. Portanto, recomendo que entre em contato com os desenvolvedores do app, pois somente os desenvolvedores do serviço têm conhecimento de como esse serviço funciona e como remover qualquer script ou código permanecente em uma loja após desinstalado. Vejo que a Mundipagg pertence à Pagar.me, portanto, entre em contato com a empresa aqui

 

Se após contactar a empresa não conseguir resolver a questão, poderá contratar um Especialista Da Shopify. Veja aqui uma lista de Especialistas brasileiros. 

 

Por fim, poderá pedir ajuda no fórum da nossa Comunidade em Inglês para ver se algum usuário pode te ajudar a remover o código. Vários Especialistas da Shopify estão por lá ajudando os usuários e, quem sabe, alguém pode verificar seu site para você. Para maximizar as chances de receber uma resposta, inclua o link público para o seu site e o tema que você está utilizando. Você também precisará postar sua pergunta em inglês, mas pode utilizar um tradutor para te ajudar. 

 

Até mais!

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

izabellabernard
Visitante
2 0 0

Oi Fran, entendo!

Nesse caso vocês conseguem escalar  o caso desta cliente, internamente?

Entendo que o pugin da mundipagg foi desisntalado de forma incompleta, mas a cliente tentou pedir ajuda para mundipagg e eles comentaram que ela não possui nenhum contrato ativo com eles.

 

Nesse caso, o próprio suporte da Shopify pediu para que entrássemos em contato por aqui, pois o plugin MP não está funcionando, pois o da mundipagg ainda está ativado de alguma forma.

 

A cliente pediu diversas ajudas para que a conta dela fosse limpa e mantivessem só o plugin Mercado Pago.

 

Mas sem sucesso até agora.

Existe alguma forma da shopify ajudar a cliente? 

 

 

Amalia
Shopify Staff
1244 345 141

Obrigada pela resposta, @izabellabernard

 

Sinto por saber que não conseguiu suporte com o desenvolvedor do app e entendo como isso pode ser um desafio para o vendedor.  Mesmo que ela não possui um contrato com a empresa atualmente, seria possível eles fornecer-lha os passos para remover o restante do código do plugin? Adoraria poder ajudar mais com essa questão, mas como a Mundipagg é um plugin externo e não desenvolvido pela Shopify, nos não temos como escalar esse assunto internamente.  

 

Dito isso, eu fiz uma busca e encontrei esta documentação no site do Multipagg que pode ajudar.  Além disso, encontrei esta questão recém postada na Comunidade ingles sobre o mesmo assunto.  Eu recomendaria assistir este tópico para ver se um membro da Comunidade responde com uma solução. Sinta-se a vontade em deixar um comentário que está enfrentando o mesmo problema e, dessa forma, será notificada quando alguém interage com o tópico.

 

Espero que isso ajude!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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