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Faturamento do APP One Click Upsell - Zipify OCU

Resolvido
enzoevaristto
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Tive uma cobrança no One Click Upsell - Zipify OCU sobre taxa de uso, sendo que nem usei o app fiz somente a instalação do mesmo.

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Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
85 28 18

Sucesso.

Olá @enzoevaristto.

Sinto que tenha tido uma cobrança inesperada na sua conta. Cobranças feitas por apps de terceiros não podem ser revertidas, mas você pode entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo para expor seu caso e solicitar um reembolso.

Um consultor de suporte da Shopify pode contactar os desenvolvedores em seu nome desde que esses aplicativos tenham sido instalados em sua loja por meio da loja de aplicativos oficial da Shopify. Se você deseja seguir esse caminho, pode entrar em contato com nosso suporte por email através desse link.

Se os aplicativos não foram adicionados por meio da loja de aplicativos oficial da Shopify, ou caso você queira agilizar as coisas, pode mandar um email diretamente para os desenvolvedores. A informação de contato sempre se encontra na página do aplicativo, dentro da nossa loja de aplicativos. O app que você instalou seria esse aqui? Se sim, repare a informação de contato na lateral da página embaixo da seção Atendimento. Esse desenvolvedor não possui suporte em português, mas você pode utilizar sua ferramenta de tradução preferida para te ajudar na comunicação.

Como esta é a próxima etapa, marquei a resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico. Obrigada!

Fran | Social Care @ Shopify 
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