Fiz uma compra e nao recebi

[LuanaSilva]

Fiz uma compra no dia 30 de março e até hoje não recebi a mercadoria nem o código de rastreio

[Fran]

Olá, @LuanaSilva .

Sentimos muito em saber que comprou um produto e não recebeu. A Shopify é uma plataforma de e-commerce que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas virtuais, porém cada loja opera de forma independente. Isso significa que a Shopify não processa vendas e pagamentos, e não tem acesso ao estoque dos lojistas. Dessa forma, o envio das mercadorias vendidas nas lojas virtuais e o processamento de reembolsos são de responsabilidade única do vendedor.

De qualquer forma, ficaremos felizes em sugerir os próximos passos para você tentar resolver a questão.

Você chegou a entrar em contato diretamente com o vendedor? Se ainda não, recomendamos fazer o seguinte:

• Responda ao e-mail de confirmação do pedido que você recebeu.
• Acesse o site da loja para ver se há algum método alternativo de contato.
• Tente falar com o lojista por meio das redes sociais.

Se não conseguir contato com o vendedor e julgar que a loja está agindo de forma maliciosa, comunique o seu banco ou administradora do seu cartão de crédito para verificar se a transação pode ser revertida.

Se ainda tiver dúvida, entre em contato com nosso atendimento aqui.