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Fiz uma compra e nao recebi

LuanaSilva
Visitante
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Fiz uma compra no dia 30 de março e até hoje não recebi a mercadoria nem o código de rastreio

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Fran
Shopify Staff
1287 387 197

Olá, @LuanaSilva .

 

Sentimos muito em saber que comprou um produto e não recebeu. A Shopify é uma plataforma de e-commerce que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas virtuais, porém cada loja opera de forma independente. Isso significa que a Shopify não processa vendas e pagamentos, e não tem acesso ao estoque dos lojistas. Dessa forma, o envio das mercadorias vendidas nas lojas virtuais e o processamento de reembolsos são de responsabilidade única do vendedor.

 

De qualquer forma, ficaremos felizes em sugerir os próximos passos para você tentar resolver a questão.

 

Você chegou a entrar em contato diretamente com o vendedor? Se ainda não, recomendamos fazer o seguinte:

 

  • Responda ao e-mail de confirmação do pedido que você recebeu.
  • Acesse o site da loja para ver se há algum método alternativo de contato.
  • Tente falar com o lojista por meio das redes sociais.

Se não conseguir contato com o vendedor e julgar que a loja está agindo de forma maliciosa, comunique o seu banco ou administradora do seu cartão de crédito para verificar se a transação pode ser revertida.

 

Se ainda tiver dúvida, entre em contato com nosso atendimento aqui.

Fran | Social Care @ Shopify 
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