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[Allmarket]

Não consigo acessar o app da loja shopfy. Aparece um erro com um número enorme e não consigo acessar com a minha conta

[Paula]

Olá @Allmarket!

Pelo que informou entendi que está tentando acessar a sua conta através do app da Shopify, mas está encontrando um erro. Irei fazer algumas perguntas para compreender isso melhor e tentar ajudar, ok?

• Você tentou acessar a loja por um computador? Está encontrando problemas ao fazer o login pelo navegador? 
• Você informou que aparece um número, qual é o número e a mensagem do erro?
• Poderia, por gentileza, compartilhar uma imagem para mostrar esse problema? 
• Além disso, poderia me informar qual é o tipo de aparelho que você usa: iOS ou Android? 

Busco saber esses detalhes para identificar o tipo de erro que você está encontrando e passar as orientações para resolver isso. Os problemas que aparecem ao acessar o app Shopify Mobile, geralmente, são locais no dispositivo do lojista. 

Para verificar se o problema está relacionado ao seu dispositivo, precisará garantir que o seu aparelho esteja executando a versão mais atualizada do software iOS ou Android e que o aplicativo Shopify Mobile esteja atualizado. Você chegou a conferir isso?

Se ainda não, prossiga com as instruções dos seguintes documentos conforme o tipo de aparelho que você usa. 

• Certifique-se de que o software do seu dispositivo esteja atualizado 
• Certifique-se de que o app da Shopify esteja atualizado na última versão 

Se o seu aparelho e app já estiver atualizado, e ainda estiver encontrando o problema, compartilhe as informações solicitadas e uma imagem mostrando o erro. Ficaremos felizes em conferir isso e continuar ajudando. Aguardo sua resposta!