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PEDI REEMBOLSO PELA PAGELY, ELES LIBERARAM, POREM PEDIRAM PARA ENTRAR EM CONTATO COM A SHOPIFY

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JuniorLopes
Visitante
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pessoal, fui cobrado pelo app paglefly, o valor de 100 reais . Eles me enviaram, porem, ficou pendente dento da shopify, até aagora a shopify nao me liberou o reembolso, o que eu faço?

1 RESPONDER 1

Amy
Shopify Staff (Retired)
593 187 65

Olá @JuniorLopes,

 

É da minha compreensão que você foi cobrado por um aplicativo e está em busca de conseguir um reembolso não é mesmo?

 

Primeiramente, por se tratar de um aplicativo terceirizado, ou seja, não desenvolvido pela Shopify, é importante ter em mente que, conforme informado em nossos Termos de Uso, aplicativos e temas são compras finais, e os desenvolvedores não trabalham com reembolsos. As solicitações de reembolso são avaliadas caso a caso e são gerenciadas e processada pelos próprios desenvolvedores.

 

Nesse sentido, caso você tenha conseguido de fato contato com os desenvolvedores, sugiro que você entre em contato com o nosso suporte por e-mail, pois, por motivos de segurança, nós aqui na comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas. Por ser necessário acessar as informações da sua conta, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.  

 

Acesse o Portal de Atendimento, faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

 

Recomendo a leitura desse documento aqui para referência futura pois pode ajudar a esclarecer um pouquinho mais desse assunto: Cobranças de apps

 

Fora essa questão, como está indo a configuração da sua loja? Caso precise de alguma ajuda com seus projetos, fique a vontade para compartilhar seus planos comigo e ficarei feliz de fazer sugestões e indicar materiais que poderão te ajudar a ter um excelente início de jornada de vendas!

 

Se você tiver qualquer outra dúvida, fique à vontade para responder esse post e será um prazer continuar te ajudando 🙂

 

Até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
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