Pixel e Api de conversão

[Majesto]

Olá, desde já agradeço a qualquer pessoa que possa me ajudar. Vou explicar o processo passo a passo para que vocês entendam e possam verificar se cometi algum erro.

O problema é o seguinte:

1. Criei um pixel no Facebook Ads.
2. Adicionei minha conta pessoal do Facebook.
3. Adicionei minha conta de anúncios.
4. Fui lá e verifiquei o domínio.

Em seguida, na plataforma Shopify:

1. Instalei o aplicativo "Facebook & Instagram".
2. Acessei o aplicativo, conectei minha conta.
3. Adicionei o pixel que criei no Facebook, deixei o compartilhamento de dados no maximo e concluí a configuração.
4. Adicionei a Shopify como parceira na facebook ads.

Pronto, meu pixel estava ativado. O mesmo pixel do Facebook estava conectado à Shopify. Não adicionei nenhum código, pois me disseram que não era necessário, bastava conectar o aplicativo "Facebook & Instagram" que os dados do pixel e a API de conversão começariam a ser enviados.

No entanto, não está enviando os dados como esperado. Tentei adicionar o pixel diretamente ao tema da loja e, nesse caso, começou a enviar os dados. Mas, quando utilizo o aplicativo, não ocorre o envio. Será que cometi algum erro?

[Amalia]

Olá @Majesto!

Obrigada por compartilhar esses detalhes! Entendi que só quando você instalou o Pixel no código do seu tema é que os dados/eventos foram rastreados, mas não através do app Facebook & Instagram - certo? Tal como foi aconselhado, é recomendado fornecer essa conexão pelo app, pois é a forma mais fácil de acompanhar os eventos/atividades dos visitantes na sua loja. 
 

Tenha em mente que, uma vez que o Pixel é gerido e produzido pelo Facebook, é sempre recomendado contatar o suporte do Facebook para assistência.  Dito isso, gostaria de saber mais alguns detalhes para que eu possa te ajudar a determinar os próximos passos para resolver o problema, para que você possa rastrear as informações valiosas sobre a atividade na sua loja. Poderia me dizer por que achou que o pixel não está a rastrear os eventos? Aparece alguma mensagem de erro na sua conta de anuncios do Facebook? Se sim, poderia dizer qual é a mensagem que aparece? 

Além disso, o pixel rastreia alguns eventos e eles são os seguintes;

 

Por gentileza, poderia dizer se houve alguns eventos específicos que não estavam ser rastreados ou são todos?

Aguardo a sua resposta com essas informações adicionais para que podemos resolver isso juntos.  Até já!