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Pixel e Api de conversão

Majesto
Visitante
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Olá, desde já agradeço a qualquer pessoa que possa me ajudar. Vou explicar o processo passo a passo para que vocês entendam e possam verificar se cometi algum erro.

O problema é o seguinte:

  1. Criei um pixel no Facebook Ads.
  2. Adicionei minha conta pessoal do Facebook.
  3. Adicionei minha conta de anúncios.
  4. Fui lá e verifiquei o domínio.

Em seguida, na plataforma Shopify:

  1. Instalei o aplicativo "Facebook & Instagram".
  2. Acessei o aplicativo, conectei minha conta.
  3. Adicionei o pixel que criei no Facebook, deixei o compartilhamento de dados no maximo e concluí a configuração.
  4. Adicionei a Shopify como parceira na facebook ads.

Pronto, meu pixel estava ativado. O mesmo pixel do Facebook estava conectado à Shopify. Não adicionei nenhum código, pois me disseram que não era necessário, bastava conectar o aplicativo "Facebook & Instagram" que os dados do pixel e a API de conversão começariam a ser enviados.

No entanto, não está enviando os dados como esperado. Tentei adicionar o pixel diretamente ao tema da loja e, nesse caso, começou a enviar os dados. Mas, quando utilizo o aplicativo, não ocorre o envio. Será que cometi algum erro?

1 RESPONDER 1

Amalia
Shopify Staff
1295 350 144

Olá @Majesto!

 

Obrigada por compartilhar esses detalhes! Entendi que só quando você instalou o Pixel no código do seu tema é que os dados/eventos foram rastreados, mas não através do app Facebook & Instagram - certo? Tal como foi aconselhado, é recomendado fornecer essa conexão pelo app, pois é a forma mais fácil de acompanhar os eventos/atividades dos visitantes na sua loja. 
 

Tenha em mente que, uma vez que o Pixel é gerido e produzido pelo Facebook, é sempre recomendado contatar o suporte do Facebook para assistência.  Dito isso, gostaria de saber mais alguns detalhes para que eu possa te ajudar a determinar os próximos passos para resolver o problema, para que você possa rastrear as informações valiosas sobre a atividade na sua loja. Poderia me dizer por que achou que o pixel não está a rastrear os eventos? Aparece alguma mensagem de erro na sua conta de anuncios do Facebook? Se sim, poderia dizer qual é a mensagem que aparece? 

 

Além disso, o pixel rastreia alguns eventos e eles são os seguintes;

 

 

 

Por gentileza, poderia dizer se houve alguns eventos específicos que não estavam ser rastreados ou são todos?

 

Aguardo a sua resposta com essas informações adicionais para que podemos resolver isso juntos.  Até já!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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