Olá @william377,
Obrigada pelos detalhes e acho ótimo que você pretende manter o seu cliente bem informado. Pois, como consumidores, conhecemos bem a necessidade de ter atualizações atempadas no status da mercadoria que compramos online.
Acho que a app que instalou é esta aqui. Visto que essa ferramenta é desenvolvido por terceiros, nos não temos conhecimento sobre os detalhes da app e como funciona. Se pretende alguma informação sobre o funcionamento da app, o melhor seria entrar em contato com os desenvolvedores diretamente. Encontrei um formulário no site deles aqui que poderá preencher para entrar em contato com a equipe da app.
Bom, vamos la explorar algumas opções para notificar os seus clientes sobre os estado dos seus pedidos na sua loja Shopify.
A sua loja já consta com uma página de status do pedido que o cliente pode verificar a qualquer momento para ter uma atualização do seu pacote. Quando acrescentar um código de rastreio a um pedido na sua loja, a página de status do pedido do cliente sera atualizada com os detalhes do envio. Conforme a informação que o cliente colocou no checkout determinara com ele recebe as atualizações do pedido. Por exemplo, se o cliente compartilhou o número de telefone e o endereço de email, ele recebera notificações do pedido VIA SMS e email. Se pretende enviar atualizações do pedido por email, confira o passo a passo aqui para personalizar os seus modelos de email.
Qual se trata de apps pagas ou gratuitas e quais são melhores, realmente, depende das suas necessidades. Normalmente, uma app paga oferece mais recursos ou resolve uma questão bem complicada. No entanto, existem diversas apps gratuitas ou de custo menor que são super uteis. O importante é testar a app para saber ver se serve para sua empresa. Além disso, também deve considerar os recursos já embutidos na sua loja Shopify e pode ser que o que precisa já existe na sua loja.
Para que eu posso entender melhor o seu objetivo e fazer algumas recomendações, poderia me dizer um pouco mais sobre como você trata do envio dos seus produtos agora? Você trata do seu próprio envio ou trabalha com fornecedores que enviam as suas encomendas por si? A sua empresa está localizada no Brasil? Poderia dizer qual e o serviço de envio/transportadora que você usa? Quais recursos procurava quando encontrou a app de Rastreio Ninja?
Aguardo sua resposta!
Amalia | Social Care @ Shopify
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