SOLUCIONEM O PROBLEMA

[KamilaMelo]

Depois de uma semana com a loja inativa, vocês ainda não resolveram o meu problema e ninguém responde os e-mails, e ai vamos ter que prosseguir com o jurídico?

[Amy]

Olá @KamilaMelo,

Entendo que a sua loja está inativa, mas você já entrou em contato com o nosso suporte não é? Vou fazer o possível para te ajudar com os próximos passos, vamos lá? 

Normalmente quando a loja se encontra inativa, há diversos motivos para isso. Dê uma olhada abaixo.

Possíveis causas incluem:

- Vender um produto restrito - Política de Uso Aceitável da Shopify.

- Possível violação dos Termos e Condições Shopify.

- Seu Cartão de Crédito pode ter expirado.

Por que a Shopify Suporte não pode me dar mais informações?

Por razões de privacidade e segurança, não podemos discutir uma loja individual com ninguém além do proprietário da loja, em um fórum público de discussão.

Quais são os próximos passos?

Você já possui um ticket criado pelo Suporte da Shopify, não é? Um ticket aparece quando um contato é feito entre você e o nosso time de suporte. Em alguns casos, o nosso time de suporte pode ter contatado você para oferecer suporte ou solicitar mais informações. Por favor, cheque a sua caixa de entrada, pasta de spam e filtros de emails, para verificar se um membro da equipe entrou em contato. Cada ticket possui um número (#) para que você possa usar como referência, por exemplo, #12345678

- Se a resposta for sim, continue conversando com esse agente de suporte nesse ticket.

- Se a resposta for não, siga os passos abaixo.

Recomendo que você busque diretamente o nosso time de suporte para obter ajuda ao visitar essa página: Suporte da Shopify. Por favor continue com a opção Fale com o Atendimento, e clique em Continuar sem fazer login, e depois continue com Envie-nos um e-mail.

Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.

Vou indo, mas se você tiver qualquer outra dúvida por favor não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Até mais!