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App from products out of stock - send message to costumers

Camipot
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Hello/Hola

 

Sometimes I have stock issues and have to tell customers I need to send them a refund, do you know if there is an app that help me do this atomatically? For example chose a product from their order, mark them as "not here" or whatever and send a message to the costumer tell them "sorry yhe rpoduct you bought is not in stock would you like a refund or to exchange it for something else"./ A veces tengo problemas de stock y vendo productos que finalmente no estaban en mi bodega y neccesito contactar a los clientes para decirles que pasó esto, hay alguna app que lo haga automáticamente? Por ejemplo que yo pueda seleccionar un producto de la orden como "no está" y enviar un mensaje "lo sentimos pero el producto que compraste finalmente no estaba en stock, quisieras una devolución del dinero o cambiarlo por otro producto?".

 

Does it exist and app like that??/Existe una app con la que se pueda hacer eso??

 

Thank you!/Gracias!

1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
680 265 102

Hola, @Camipot:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que en alguna ocasión se ha dado el caso de que has vendido un producto que estaba agotado y te gustaría saber si existe la posibilidad de instalar una aplicación para comunicarte con los clientes para ofrecerles un reembolso o cambio de producto, ¿no es así?

A modo de contexto, me temo que no existe una aplicación para comunicarse de manera directa con un cliente cuando estos hayan adquirido un producto que está agotado en tu tienda. Aunque, me alegra informarte de que existen varias alternativas para evitar que esto ocurra. Dentro de la propia configuración de los productos en el panel de control de tu tienda de Shopify, podrás determinar que un producto no se venda cuando esté agotado si antes habilitas el rastreo de inventario. Con esta herramienta podrás llevar un seguimiento del inventario de tu tienda y podrás también seleccionar si deseas continuar vendiendo un producto cuando esté agotado, ¿habías tenido la oportunidad de habilitar esta función en tu tienda? Te dejo una captura de cómo se muestra:

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Si implementas esta función, cuando un producto no tenga inventario disponible en tu cuenta de Shopify, los clientes verán un mensaje en la propia página web del producto que dice que, en efecto, dicho producto está actualmente agotado y no podrán añadirlo al carrito de compra.

Alternativamente, también puedes optar por ocultar los productos que no estén disponibles en tu tienda. Si está utilizando colecciones automatizadas, podrás ocultar los productos agotados siguiendo la guía anterior. Aunque también puedes instalar una aplicación para llevar a cabo este proceso de manera más automatizada. A continuación, te facilito un par de ejemplo de aplicaciones que te permiten ocultar productos agotados para que puedas echarles un vistazo y ver si se adaptan a las necesidades de tu negocio:

Si te decantas por alguna de estas opciones, te dejo también otra aplicación que creo que te podría ser de gran beneficio. Esta es, Back in Store: Customer Alerts. Con dicha aplicación podrás notificar a los clientes cuando un producto vuelva a estar disponible en tu tienda.

Teo | Social Care @ Shopify 
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