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cobro injustificado por una aplicacion eliminada

sereniteaskinca
Visitante
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hola que tal, el día 3 de marzo de 2024 eliminé la aplicación "ali review", la cual también eliminó todos los mensajes escritos en mi página web y se entiende ya que la eliminé, sin embargo, el día 24 de marzo de 2024 me volvieron  a cobrar esta app siendo que la eliminé hace casi un mes y sin uso de esta, de hecho dentro del historial de la app aparece que esta eliminada

 

favor revisar información y realizar el reembolso correspondiente a  19 dolares

 

1 RESPUESTA 1

Javier
Shopify Staff
1793 476 231

Hola @sereniteaskinca,

 

Gracias por ponerte en contacto. 

 

Como la resolución para esto requiere acceso a los datos de tu cuenta, por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos necesito que te pongas en contacto con mis compañeros de soporte a través de chat o correo electrónico. Así, podrán verificar la situación y darte seguimiento con tu soporte relacionado a esta solicitud.

 

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' y elige si quieres ponerte en contacto por chat o correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.

 

Si optas en comunicarte por correo electrónico, no te olvides de incluir unas capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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