Hola, @JorgeMartinez1:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que una app de publicidad está intentando realizar un cobro a tu tienda de Shopify. Sin embargo, no has usado dicha app, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, la forma en la que se cobran los servicios de cada app puede variar según el tipo que sea. En este caso, ¿podrías confirmarme el nombre de la app de publicidad a la que haces referencia? Entretanto, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo sobre cómo funcionan los cargos de apps. En este, encontrarás más detalles sobre los cargos de suscripción, cargos por uso, cargos únicos, etc.
Si se trata de una app externa que cobra por uso, significa que es una integración que ha sido desarrollada por un proveedor ajeno a Shopify. Por lo tanto, cabe tener en cuenta que la app cuenta con sus propias características, funcionalidades y planes de suscripción que pueden variar según la utilización. Desde Shopify, no tenemos control sobre el funcionamiento de las integraciones externas.
Dicho esto, ¿actualmente sigues teniendo la app activa en tu tienda o has optado por eliminarla? Puedes revisar esta cuestión desde la sección Configuración > Aplicaciones y canales de ventas. Además, también puedes comprobar si la app cuenta con una suscripción activa a través de la sección Configuración > Facturación > Suscripciones > Ver todos en el panel de control de tu tienda de Shopify.
Independientemente de si estás usando o no la app; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores para proceder. Desde allí, podrán ofrecerte un mayor contexto sobre los motivos por los cuales se ha cobrado dicha cantidad de uso. De igual manera, también podrán considerar la posibilidad de realizar una devolución. Aunque, este aspecto depende directamente del desarrollador.
Puedes encontrar la información de contacto del desarrollador de una app a través de la página de dicha app en nuestra tienda de aplicaciones o a través de la sección que te comentaba de Configuración > Aplicaciones y canales de ventas haciendo clic en la app específica. Mientras revisas esta información, ¿existe un motivo por el que instalaste dicha app y no la has utilizado? Por otra parte, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu negocio?
Teo | Social Care @ Shopify
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