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Errores al conectar su tienda Facebook e Instagram

Errores al conectar su tienda Facebook e Instagram

DiscusRoaFish
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Alguien sabe algo de las actualizaciones de Facebook en Instagram para nuestras tiendas, me contacte con el soporte de META y me informaron que están haciendo ajustes para Latinoamérica y que por el momento no podemos conectar nuestras tiendas con ellos alguien tiene alguna noticia de este tema 

Todo Lo que tus Peces Necesitan en Un solo Lugar
1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2365 513 336

Hola, @DiscusRoaFish:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado el canal de Facebook & Instagram de Meta. Sin embargo, aparece un mensaje que dice "haz visible un canal de ventas para empezar a vender", ¿no es así? Será un placer ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, Meta ha estado haciendo cambios de disponibilidad que afectan a la integración del canal de Facebook & Instagram. Por tu mensaje, entiendo que tu tienda está ubicada en un país de Latinoamérica, ¿podrías confirmarme en qué región has creado tu cuenta de Shopify? Estos cambios afectan a todos los mercados de América (fuera de EE. UU.), excepto Canadá, Brasil y México.

 

Dicho esto, te dejo un enlace de la documentación de Meta donde explican en detalle estos cambios en la disponibilidad de las tiendas. En resumen, como puedes revisar en el artículo; los negocios ya no podrán tener una tienda en su página de Facebook o cuenta de Instagram, a menos que la tienda tenga activada la opción Finalizar compra con Facebook o Instagram en Estados Unidos. Además, los negocios que no tengan una tienda a la que se pueda acceder ya no podrán utilizar las funciones propias de las tiendas.

 

También se menciona que en Instagram, los anuncios con etiquetas de productos seguirán estando disponibles. Dicho esto, ¿podrías confirmarme el tipo de configuración que tienes actualmente con el canal de Meta? Puedes verificar esta cuestión a través de la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta > Facebook & Instagram. Dentro del canal, puedes volver a seleccionar Configuración.

 

Con todo, es importante tener en cuenta que el canal de Facebook & Instagram de Meta se trata de una herramienta externa. Esto significa que Shopify no tiene control sobre sus prestaciones o servicios. Si te surge cualquier duda al respecto; lo ideal sería contactar con sus especialistas de soporte en caso de que requieras un mayor contexto sobre esta cuestión, más información o una alternativa. Para contactar con el equipo de soporte del canal de Meta, puedes usar el enlace que te comparto a continuación:

 

  • https://myshopifyDomain/admin/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=account-connection-permissions-fb&source=shopifyagenthandoff


Para proceder, necesitarás cambiar el extracto que dice myshopifyDomain por la URL estándar de Shopify de tu tienda. La URL estándar es aquella que se muestra en tu panel de control y presenta el formato "nombre-de-la-tienda.myshopify.com". Puedes revisar esta URL en todo momento a través de la sección de Configuración > Dominios. Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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