Imágenes Tienda Instagram

[eme_uriz]

Me gustaría saber si hay alguna forma de conectar todas las imágenes del producto de Shopify para que aparezcan todas en mi tienda de Instagram, ya que sólo aparece la imagen principal del producto. Asimismo, cuando etiqueto un producto en Instagram, me muestra la misma imagen repetida. Muchas gracias

[Teo]

Hola, @eme_uriz:

Gracias por escribirnos. Entiendo que te gustaría saber si hay una forma de conectar todas las imágenes de tus productos a Instagram. Asimismo, cuando etiquetas un producto; se muestra la misma imagen repetida, ¿no es así? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si estás usando el canal de ventas de Meta para sincronizar los productos de tu tienda con tu cuenta de Instagram? Si es así, cabe tener en cuenta que la herramienta de Instagram Shop siempre muestra por defecto una única imagen del producto en la miniatura. Ahora bien, cuando etiquetes el producto en alguna publicación y hagas clic sobre el mismo; Instagram debería abrir una nueva ventana dentro de la app con el resto de imágenes e información del producto.

Dime, ¿podrías confirmarme si el resto de imágenes de cada uno de tus productos se muestra al etiquetarlo en alguna publicación y hacer clic sobre el mismo? Si no es así, sería de gran ayuda si pudieras enviarme capturas de pantalla con algún producto de ejemplo. Para revisar esto, conviene que me compartas capturas de cómo se muestra el producto en tu panel de control y cómo se muestra en la tienda de Instagram.

Dicho esto, en relación con la cuestión de la imagen repetida cuando etiquetas un producto, ¿podrías darme un mayor contexto sobre la imagen que se está repitiendo? ¿Se trata de la imagen principal de algún producto que se muestra también en otros diferentes? ¿Esto está sucediendo con algunos productos específicos o con todos los productos de tu tienda? ¿Podrías también enviarme capturas de esta cuestión?

Entretanto, si la información, descripción e imágenes de tus productos se muestra correctamente en tu tienda de Shopify; pero esta configuración no se refleja en tu cuenta del administrador comercial de Meta o Instagram Shop, lo más recomendable sería contactar directamente con los especialistas de soporte del equipo de Meta. Estos tendrán acceso a tu cuenta y podrán revisar esto con más detalle. Para ello, puedes acceder directamente al enlace que te dejo a continuación:
 

• https://myshopifyDomain/admin/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=syncing-products-orders-fb&source=shopifyagenthandoff

Para poder contactar con los especialistas del equipo de Meta, necesitarás cambiar el extracto que dice myshopifyDomain por la URL estándar de Shopify de tu tienda. La URL estándar de Shopify es aquella que se muestra en tu panel de control y presenta el formato "nombre-de-la-tienda.myshopify.com". También puedes revisar esta URL en todo momento a través de la sección de Configuración > Dominios.
 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[eme_uriz]

Muchas gracias por responder Teo. Te adjunto unas imágenes para que puedas ver mejor el problema que describo. De todas formas, estoy esperando respuesta por parte de Meta, ya que los productos en Shopify están bien. Como puedes ver en la primera y segunda imagen, al entrar en mi tienda sólo se ve una imagen del producto, cuando he comprobado que en varias tiendas de instagram se muestran más de una imagen. En la tercera foto, puedes ver cómo aparece al etiquetar un producto en una publicación, aparece sólo la imagen principal y dos repetidas, a pesar de haber más fotos del producto. La cuarta y quinta imagen es lo que aparece cuando entras en el producto. La misma imagen dos veces, a pesar de como te digo haber más fotos de producto. He comprobado que en Instagram Shop y Facebook sólo hay una imagen de cada producto (a pesar de haber muchas más imágenes en Shopify), y que si las añado manualmente sí aparecen correctamente en mis tiendas y en las etiquetas en publicaciones. Simplemente quería saber si había alguna manera de hacerlo automáticamente, sincronizar todas las imágenes de los productos, para no tener que hacerlo manualmente. Muchas gracias

[Teo]

Hola, @eme_uriz:

Gracias por la respuesta, contexto y capturas. Me alegra escuchar que has contactado a Meta con esta cuestión. Pues realmente, la herramienta y lógica de la función de Instagram Shopping está bajo el control de Meta. Esto es, desde Shopify desconocemos las especificaciones de la herramienta.

Dicho esto, en relación con la primera cuestión sobre que solamente se ve una única imagen del producto cuando lo abres en Instagram. He de informarte de que he estado revisando a fondo otros hilos de la Comunidad con esta misma cuestión. Dicho esto, he encontrado este hilo en inglés con una respuesta de un usuario que da un mayor contexto sobre esta lógica de Instagram Shopping.

En resumen, cuando se sincroniza un producto de tu tienda a Instagram, solamente se muestra una única imagen por variante, sin importar cuantas imágenes tengas configuradas dentro de los productos en tu tienda de Shopify. Lo que ocurre, es que cuando etiquetas fotos con dicho producto en tu perfil de Instagram, el sistema crea automáticamente un carrusel de fotos. Por lo tanto, se mostrará la imagen que se ha sincronizado de tu tienda y el resto de imágenes donde el producto esté etiquetado como carrusel.

Sabido esto, es más que probable que este sea el motivo por el cual ciertas imágenes estén apareciendo repetidas cuando vas a etiquetar los productos; según nos comentas en relación con la segunda cuestión. Dime, ¿es posible que ya hubieras etiquetado dicho producto afectado en otra publicación donde la foto en Instagram fuera la misma que la foto que se ha sincronizado de tu tienda? Si no es así, lo ideal sería esperar la respuesta de Meta para tener un mayor contexto sobre la lógica de imágenes de Instagram Shopping. Desde allí, podrán confirmarme si es posible la configuración que buscas y cómo proceder.

Entretanto, ¿has podido comenzar a trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify? Si es así, ¿Cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones, adquisición, ventas, etc. con tu negocio?