Mensajes automáticos para clientes

[Gafasdeóptica]

Buenas a todos. Tenemos una duda para nuestra tienda y es que no se pueden crear más mensajes automatizados predeterminados.

Como bien sabéis en Shopify se envía un correo cuando el pedido está confirmado, y después otro cuando se ha enviado el pedido al cliente junto al enlace de seguimiento. Nosotros necesitamos crear un mensaje automatizado para ese período de tiempo entre que se confirma el pedido y se envía, para tranquilizar al cliente, explicarle que todavía no ha llegado el producto a la tienda y que seguimos trabajando en ello (que suele ser entre 7 y 10 días después de realizar el pedido). ¿Qué apps podríamos usar para ello? 

Muchas gracias

[Ann]

Hola @Gafasdeóptica, 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que actualmente envías mensajes a tus clientes cuando se crea y cuando se envía una orden. Sin embargo, quieres saber si existe una aplicación que te permita enviar mensajes automatizados a tus clientes, entre 7 a 10 días después de haber hecho el pedido, para dejarles saber que este está siendo procesado, ¿verdad? 

Me gustaría preguntarte, ¿en qué plan se encuentra suscrita tu tienda?

Para empezar, debes saber que si te encuentras en el plan Shopify, Advanced o Plus, tienes la opción de usar la aplicación gratuita Shopify Flow, la cual te permite automatizar tareas y procesos dentro de tu tienda y en todas tus aplicaciones. Con ella puedes crear una automatización de marketing personalizada para enviar correos a tus clientes 7 días después de realizado el pedido. 

Flow utiliza 3 tipos diferentes de bloques (activadores, condiciones y acciones) en un flujo de trabajo, ordenados de izquierda a derecha:

1. Los activadores son eventos que inician un flujo de trabajo. Ejemplo: se crea un pedido.
2. Las condiciones determinan si se lleva a cabo o no una acción. Ejemplo: compruebe si el valor del pedido es superior a $ 500.
3. Las acciones son los cambios realizados si se cumple una condición, en caso de que la haya. Ejemplo: enviar un correo al cliente después de 7 días de realizado el pedido.
   

Te comparto un ejemplo desde una tienda de prueba: 

Te dejo este documento donde puedes aprender más sobre Shopify Flow.

Ahora, si te encuentras en el plan Básico de Shopify, te recomiendo revisar este enlace con varias aplicaciones externas para crear flujos de correo electrónico automatizados. Estuve revisando algunas que pueden serte útiles: 

• Automizely Email&SMS Marketing: ofrece planes desde $0 USD hasta $179 USD mensuales. Está calificado con 4.9 estrellas entre 5.381 reseñas.
• React Flow - Workflow Automation: ofrece 14 días de prueba y planes desde $0 USD hasta $99 USD mensuales. Está calificado con 5 estrellas entre 63 reseñas.

Pasando a otro tema, ¿qué tipo de productos vendes? ¿cómo han estado el tráfico y conversiones de la tienda en los últimos meses? ¿has utilizado las automatizaciones de marketing disponibles en el administrador de tu cuenta?